asiakkaan äänI
Me kartoitamme markkinasi ja haastattelemme asiakkaasi. Etsimme, analysoimme ja tulkitsemme tiedon, jonka avulla oivallat toimintasi kipupisteet ja niiden ratkaisut.
Autamme tuomaan asiakasymmärryksen johtamisen, myynnin ja markkinoinnin toimiin.
Soitimmeko sinulle?
Dialogi asiakkaamme asiakkaan, eli sinun, kanssa on tärkeä tekijä asiakkaamme tarjoaman palvelun kehittämisessä ja asiakastyytyväisyyden parantamisessa. Osallistumalla haastatteluumme pääset kehittämään myös sinulle tarjottavia palveluja ja tuotteita.
Ymmärryksellä tulokseen
asiakkaidemme onnistumiset
Raikas ja ihmisläheinen yritysilme juhlavuoden kunniaksi
HSI halusi raikastaa ja uudistaa pitkään pysyneen yritysilmeensä: verkkosivut, markkinointimateriaalin ja logotuotteet. Funnel valikoitui tässä kumppaniksi HSI:n aikaisempien hyvien kokemusten, laajan osaamisensa sekä palveluasenteensa ansiosta.
lue lisää
Asiakkaan tarkka kuuntelu myynnin ja asiakkuudenhoidon tukena
Hävityn myyntihankkeen jälkeen Telinekatajalla heräsi ajatus siitä, että asiakkaan ääntä voisi hyödyntää laajemminkin. Funnel erottautui muista toimintatavallaan, joka perustuu asiakkaiden kuulemiseen. Loss-analyyseilla päästiin käsiksi kipukohtiin.
lue lisää
Markkinakartoituksella toimialatuntemusta, liidejä ja markkinointisisältöä
OpusCapitalla haluttiin syventää ymmärrystä julkisen ja yksityisen terveydenhuollon tilaus- ja hankintaprosesseista. Funnelin toteuttaman markkinakartoituksen myötä OpusCapita sai vahvistetun päättäjärekisterin, insight-tietoa myyntiin, apua asiakaslähtöisyyden kehittämiseen sekä aineistoa markkinoinnin käyttöön.
lue lisäämarkkina- ja Asiakasymmärrys
vastaajaa
eri maata
eri kieltä
eri maanosaa
NÄIN KASVATAMME MYYNTIÄSI
Account Based Marketing
Haluat vahvistaa kumppanuutta ja lisätä myyntiä tärkeän asiakkaasi kanssa.
Kartoittamamme tieto auttaa sinua tuntemaan asiakkaasi. Me autamme sinua valitsemaan teemat ja kohdentamaan viestisi oikeanlaisena, oikeille päättäjille, oikeaan aikaan, oikeissa kanavissa. Sen jälkeen myös asiakkaasi tuntee hyvin sinut.
Asiakaskokemus
Haluat lisätä myyntiä olemassa oleville asiakkaillesi tai haluat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja syventää asiakassuhdetta.
Asiakaskokemuksen tutkiminen ja kehittäminen voidaan aloittaa luomalla uudet mittaristot tai voimme kehittää vakiintuneita, käytössäsi olevia asiakaskokemuksen mittaamisen toimintamalleja ja työkaluja.
Asiakasymmärrys
Haluat parantaa B2B-liiketoimintaasi – kysy oikean suunnan askelmerkit nykyisiltä tai potentiaalisilta asiakkailtasi.
Olivatpa haasteesi uuden toimialan valloittamisessa, tuoteportfoliossa, myynnin toimissa, markkinoinnin sisällössä tai johtokäytänteissä, asiakasymmärrystä rakentamalla ja markkinaa kartoittamalla saat vastaukset kysymyksiisi.
Paranna myyntiäsi markkinakartoitusten avulla.
SUPPLIER & ECOSYSTEM INSIGHT
Haluat kilpailuetua varmistamalla itsellesi parhaat ja innovatiivisimmat toimittajat ja resurssit.
Tiedätkö, mitä mieltä kumppanisi on sinusta asiakkaana ja moniko kilpailijoistasi käyttää samaa toimittajaa? Entä mitä mieltä organisaatiossasi ollaan yhteistyön sujuvuudesta?
On aika tehdä toimittajayhteistyön ja ekosysteemin hallinnan kartoitus.
Funnel Yrityksenä
Ajankohtaista
Rekrytointi ajankohtaista! Haussa projektipäällikkö ja sisällöntuottaja.
Etsimme kasvavaan tiimiimme hyviä tyyppejä. Nyt haussa ovat markkinoinnin ja projektinhallinnan taitava sisällöntuottaja sekä markkinointia ymmärtävä ja analyyseja tekevä projektipäällikkö. Paikat täytetään heti sopivien henkilöiden löydyttyä.
lue lisää
Funnel kartoittaa ABM:n nykykäytäntöjä
Funnel toteuttaa selvityksen suomalaisten yritysten nykykäytännöistä ja kokemuksista Account Based Marketing ja Account Based Selling -toimissa. Tämä on osa laajempaa Yritysmarkkinan tila -kartoitussarjaa.
lue lisää
Vieraissa Surveypalin blogissa
Funnelissa käytämme ja kehitämme Surveypalin ja Power BI:n yhdistelmää verkko- ja mobiililomakkeilla kerättyjen tietojen käsittelyyn, raporttien koostamiseen ja tiedolla johtamiseen. Kehityspäällikkömme Niklas Viileinen kirjoitti Surveypalille blogin näiden rajapintojen hyödyntämisestä.
lue lisääFUNNEL KARTOITTI
Asiakaskokemuksen mittaamisen vaikutus
hankintakokemuksen ja toimittajajohtajuuden kehittämisessä
Toteutimme hankinta- ja palvelukokemuksen sekä asiakaskokemuksen mittaamista tarkastelevan kartoituksen loppuvuoden 2017 aikana. Selvitämme kartoituksessa toteuttavatko B2B-palveluntarjoajat ja -kumppanit tällaista mittausta ja miten mittaaminen vaikuttaa näiden kokemusten kehittämiseen ja mielikuvaan palveluntarjoajista. Kartoituksessa selvitetään myös asiakkaiden tahtotilaa ja omia käytänteitä toteuttaa mittaamista itse niin palveluntarjoajiin tai toimittajiin päin kuin oman organisaation sisällä.
Osa 1: Asiakaskokemuksen mittaamisen nykykäytännöt 2018
Osa 2: Palvelu- ja hankintakokemuksen mittaaminen ekosysteemissä 2018
Funnel kartoitti
ICT-ALAN HAASTEET MYYNNISSÄ JA ASIAKKUUDENHOIDOSSA
Toteutimme syys–marraskuussa 2017 kartoituksen ICT-alan yrityksiin haastatellen liiketoiminta-, myynti- ja asiakkuusjohtoa. Halusimme muodostaa ajankohtaisen näkemyksen ICT-alan asiakkuuksien ja myynnin kehittämisen haasteista sekä kerätä johdon ajatuksia mistä ja miten haasteisiin on haettu ratkaisua ja miten tässä on onnistuttu.
Blogi
Oletko hyvä myyjä? Johdatko asiakastasi tunteella?
Taitavat myyjät osaavat vaikuttaa ja luoda asiakkaaseen yhteyden tunnetasolla. Tiina Häikiö avaa blogissaan myynnin asiakaskohtaamisiin liittyviä tunnepuoleen sidottuja asioita, jotka vaikuttavat asiakkaan päätöksentekoon.
lue lisää
Integrating VoC into B2B customer experience management
B2B customer experience management is generating lots of hype around it and for good reason. Read on about how you can integrate the Voice of the Customer and B2B customer experience management with Funnel and Surveypal!
lue lisää
Parempaa ekosysteemien johtamista palautteen avulla
Yritykset kehittävät kumppani- ja toimittajaverkostojen sekä ekosysteemien johtamisen uusia käytäntöjä. Lue Liisi Koivun blogista, mitä ekosysteemin 2- ja 3-suuntainen mittaaminen on ja mitä hyötyä sillä voidaan B2B-liiketoiminnassa saavuttaa.
lue lisää