asiakkaan äänI
Me kartoitamme markkinasi ja haastattelemme asiakkaasi. Etsimme, analysoimme ja tulkitsemme tiedon, jonka avulla oivallat toimintasi kipupisteet ja niiden ratkaisut.
Autamme tuomaan asiakasymmärryksen johtamisen, myynnin ja markkinoinnin toimiin.
Ymmärryksellä tulokseen
asiakkaidemme onnistumiset
Markkinakartoituksella toimialatuntemusta, liidejä ja markkinointisisältöä
OpusCapitalla haluttiin syventää ymmärrystä julkisen ja yksityisen terveydenhuollon tilaus- ja hankintaprosesseista. Funnelin toteuttaman markkinakartoituksen myötä OpusCapita sai vahvistetun päättäjärekisterin, insight-tietoa myyntiin, apua asiakaslähtöisyyden kehittämiseen sekä aineistoa markkinoinnin käyttöön.
lue lisää
Markkinakartoitus viitoitti tien uuden palvelun myynnille uuteen kohderyhmään
Funnel selvitti CA technologiesille ja E2 Softwarelle heidän uuden palvelunsa markkinan nykytilan ja kilpailutilanteen. Samalla kerättiin tärkeitä kontakteja entuudestaan tuntemattomasta päättäjäkohderyhmästä, joille myydä palvelua.
lue lisää
Asiakaskokemus osaksi liiketoiminnan ja myynnin avainmittareita
Metsä Woodilla mitataan asiakaskokemusta ympärivuotisesti. Sen avulla kehitetään liiketoimintaa ja tuetaan asiakastyötä ja myyntiä globaalisti. Funnel räätälöi haastattelurungon sekä toteuttaa, analysoi ja raportoi asiakashaastatteluja kuukausittain. Metsä Woodilla tuloksia tarkastellaan reaaliaikaisesti BI-raportoinnin avulla.
lue lisäämarkkina- ja Asiakasymmärrys
vastaajaa
eri maata
eri kieltä
eri maanosaa
NÄIN KASVATAMME MYYNTIÄSI
Account Based Marketing
Haluat vahvistaa kumppanuutta ja lisätä myyntiä tärkeän asiakkaasi kanssa.
Kartoittamamme tieto auttaa sinua tuntemaan asiakkaasi. Me autamme sinua valitsemaan teemat ja kohdentamaan viestisi oikeanlaisena, oikeille päättäjille, oikeaan aikaan, oikeissa kanavissa. Sen jälkeen myös asiakkaasi tuntee hyvin sinut.
Asiakaskokemus
Haluat lisätä myyntiä olemassa oleville asiakkaillesi tai haluat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja syventää asiakassuhdetta.
Asiakaskokemuksen tutkiminen ja kehittäminen voidaan aloittaa luomalla uudet mittaristot tai voimme kehittää vakiintuneita, käytössäsi olevia asiakaskokemuksen mittaamisen toimintamalleja ja työkaluja.
Asiakasymmärrys
Haluat parantaa B2B-liiketoimintaasi – kysy oikean suunnan askelmerkit nykyisiltä tai potentiaalisilta asiakkailtasi.
Olivatpa haasteesi uuden toimialan valloittamisessa, tuoteportfoliossa, myynnin toimissa, markkinoinnin sisällössä tai johtokäytänteissä, asiakasymmärrystä rakentamalla ja markkinaa kartoittamalla saat vastaukset kysymyksiisi.
Paranna myyntiäsi markkinakartoitusten avulla.
SUPPLIER & ECOSYSTEM INSIGHT
Haluat kilpailuetua varmistamalla itsellesi parhaat ja innovatiivisimmat toimittajat ja resurssit.
Tiedätkö, mitä mieltä kumppanisi on sinusta asiakkaana ja moniko kilpailijoistasi käyttää samaa toimittajaa? Entä mitä mieltä organisaatiossasi ollaan yhteistyön sujuvuudesta?
On aika tehdä toimittajayhteistyön ja ekosysteemin hallinnan kartoitus.
Funnel Yrityksenä
Ajankohtaista
Vieraissa Surveypalin blogissa
Funnelissa käytämme ja kehitämme Surveypalin ja Power BI:n yhdistelmää verkko- ja mobiililomakkeilla kerättyjen tietojen käsittelyyn, raporttien koostamiseen ja tiedolla johtamiseen. Kehityspäällikkömme Niklas Viileinen kirjoitti Surveypalille blogin näiden rajapintojen hyödyntämisestä.
lue lisää
Kartoitus: Asiakaskokemuksen mittaaminen hankintakokemuksen ja toimittajajohtajuuden kehittämisessä
Toteutimme hankinta- ja palvelukokemuksen sekä asiakaskokemuksen mittaamista tarkastelevan kartoituksen B2B-asiakkaille. Selvitimme mittausten nykykäytäntöjä ja vaikutusta kokemusten kehittämiseen, toimittajajohtajuuteen ja ekosysteemin hallintaan.
lue lisää
Asiakkaat toivovat toimittajilta aktiivisempaa palvelukokemuksen mittaamista
Hankinta- ja palvelukokemuksen mittaamista tarkastelevan kartoituksemme tulosraportti valottaa nykyisiä asiakas- ja palvelukokemuksen mittaamisen käytäntöjä. Raportin eri osia on mahdollista ladata sivustoltamme helmikuusta 2018 alkaen.
lue lisääFUNNEL KARTOITTI
Asiakaskokemuksen mittaamisen vaikutus
hankintakokemuksen ja toimittajajohtajuuden kehittämisessä
Toteutimme hankinta- ja palvelukokemuksen sekä asiakaskokemuksen mittaamista tarkastelevan kartoituksen loppuvuoden 2017 aikana. Selvitämme kartoituksessa toteuttavatko B2B-palveluntarjoajat ja -kumppanit tällaista mittausta ja miten mittaaminen vaikuttaa näiden kokemusten kehittämiseen ja mielikuvaan palveluntarjoajista. Kartoituksessa selvitetään myös asiakkaiden tahtotilaa ja omia käytänteitä toteuttaa mittaamista itse niin palveluntarjoajiin tai toimittajiin päin kuin oman organisaation sisällä.
Osa 1: Asiakaskokemuksen mittaamisen nykykäytännöt 2018
Osa 2: Palvelu- ja hankintakokemuksen mittaaminen ekosysteemissä 2018
Funnel kartoitti
ICT-ALAN HAASTEET MYYNNISSÄ JA ASIAKKUUDENHOIDOSSA
Toteutimme syys–marraskuussa 2017 kartoituksen ICT-alan yrityksiin haastatellen liiketoiminta-, myynti- ja asiakkuusjohtoa. Halusimme muodostaa ajankohtaisen näkemyksen ICT-alan asiakkuuksien ja myynnin kehittämisen haasteista sekä kerätä johdon ajatuksia mistä ja miten haasteisiin on haettu ratkaisua ja miten tässä on onnistuttu.
Blogi
Account Based Insight – yhdessä voittoon
Asiakkaiden hankinnassa onnistumisia tehdään yhteistyöllä ja toisia tukien. Projektipäällikkömme Terhi Kallio avaa blogissaan Accout Based Insightin tärkeyttä liiketoiminnan kehittämisessä ja kertoo muutaman vinkin hyvään toteutukseen.
lue lisää
Asiakas haluaa, että onnistut
Funnelin projektipäällikkö Jiao Wang pureutuu blogissaan asiakaskuunteluihin ja siihen, kuinka saada haastateltavat kertomaan työstään ja yhteistyön kipukohdista kumppaninsa kanssa. Lue, miksi kiireessä halutaan silti antaa haastatteluille tilaa.
lue lisää
Asiakaskokemuksen mittaaminen paljastaa paljon – mittaajasta
Sillä, mittaako palveluntarjoaja tai toimittaja tuottamaansa asiakaskokemusta vai ei, on äärimmäisen iso merkitys, millaisena yrityksenä heidät mielletään. Liisi Koivu kertoo blogissaan, kuka nähdään kehittyväksi ja kuka vanhanaikaiseksi toimijaksi.
lue lisää