asiakkaan ääni
Funnel auttaa kasvattamaan myyntiäsi, parantamaan asiakkuuksiasi ja kehittämään B2B-liiketoimintaasi asiakastasi kuunnellen.
Me kartoitamme markkinasi ja haastattelemme asiakkaasi. Kuuntelemme, analysoimme ja tulkitsemme asiakkaasi ääntä. Oivallutamme sinulle asiakkaasi kokemuksen, toimintasi kehitysalueet sekä tarjoamme ratkaisuja niihin.
Autamme tuomaan asiakasymmärryksen johtamisen, myynnin ja markkinoinnin toimiin.
Osallistuitko haastatteluumme?
Dialogi asiakkaamme asiakkaan, eli sinun, kanssa on tärkeä tekijä asiakkaamme tarjoaman palvelun kehittämisessä ja asiakastyytyväisyyden parantamisessa. Osallistumalla haastatteluumme pääset kehittämään myös sinulle tarjottavia palveluja ja tuotteita.Ymmärryksellä tulokseen
asiakkaidemme onnistumiset
Metsä Woodilla jatkuva asiakaskokemuksen mittaaminen siivittää kehitystyötä
Metsä Woodin kanssa jo neljättä vuotta tekemämme yhteistyö valjastaa asiakaskokemuksen mittaamisen tulokset liiketoiminnan kehittämiseen.
lue lisää Uusi toimintamalli asiakkuuksien syventämiseen
ABM-mallin rakentaminen ja jalkauttaminen mahdollistaa valikoitujen asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden kartoituksen ja oikein kohdennetun vaikuttamisen.
lue lisää Bisnesstrategia paremmaksi jakelijaverkoston ja loppuasiakkaiden jatkuvalla kuulemisella
Asiakaskokemuksen arkipäiväistäminen liiketoiminnan kantavaksi voimaksi vaatii onnistuakseen järeää sisältöä, jonka Funnelin 360-näkymä tarjoaa.
lue lisäämarkkina- ja Asiakasymmärrys
vastaajaa
eri maata
eri kieltä
eri maanosaa
NÄIN KASVATAMME MYYNTIÄSI
Account Based Marketing
Haluat vahvistaa kumppanuutta ja lisätä myyntiä tärkeän asiakkaasi kanssa.
Kartoittamamme tieto auttaa sinua tuntemaan asiakkaasi. Me autamme sinua valitsemaan teemat ja kohdentamaan viestisi oikeanlaisena, oikeille päättäjille, oikeaan aikaan, oikeissa kanavissa. Sen jälkeen myös asiakkaasi tuntee hyvin sinut.
Asiakaskokemus
Haluat lisätä myyntiä olemassa oleville asiakkaillesi tai haluat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja syventää asiakassuhdetta.
Asiakaskokemuksen tutkiminen ja kehittäminen voidaan aloittaa luomalla uudet mittaristot tai voimme kehittää vakiintuneita, käytössäsi olevia asiakaskokemuksen mittaamisen toimintamalleja ja työkaluja.
Asiakasymmärrys
Haluat parantaa B2B-liiketoimintaasi – kysy oikean suunnan askelmerkit nykyisiltä tai potentiaalisilta asiakkailtasi.
Olivatpa haasteesi uuden toimialan valloittamisessa, tuoteportfoliossa, myynnin toimissa, markkinoinnin sisällössä tai johtokäytänteissä, asiakasymmärrystä rakentamalla ja markkinaa kartoittamalla saat vastaukset kysymyksiisi.
Paranna myyntiäsi markkinakartoitusten avulla.
PALVELUKOKEMUKSEN JA EKOSYSTEEMIEN MITTAAMINEN
Haluat erottautua markkinasta parhailla kumppaneilla ja innostuneella tiimillä. Funnelin kehittämällä mallilla saat 360-asteen näkymän yhteistyön vahvuuksiin ja kehitystarpeisiin sekä kuulet asiakkaasi palautteen palvelustasi.
Malliin sisältyvä mittaristo, CX-Indeksi, antaa kokemusperäisen
laadullisen palautteen määrämuotoisena ja helposti vertailtavana raporttina.
Funnel Yrityksenä
Ajankohtaista
CX Pulse tuo näkyvyyden ja vertailtavuuden B2B-asiakaskokemukseen
CX Pulse on yhteisö, jossa yrityspäättäjät arvioivat tärkeiden kumppaneidensa suoriutumista ja yhteistyön tuottamaa asiakaskokemusta. Yhteisössä voi lisäksi arvioida kilpailutus- ja neuvotteluvaiheessa syntynyttä ostokokemusta. Tulosten luotettavuus taataan hyvällä...
lue lisää Rekrytoimme! Haussa markkinoinnin ja projektinhallinnan taitava sisällöntuottaja
Haussa sisällöntuottaja. Osaamisenasi lisäksi markkinointi ja projektinhallinta.
lue lisää Rekrytoimme! Haussa sisällöntuottaja ja projektipäällikkö
Etsimme kasvavaan tiimiimme hyviä tyyppejä. Nyt haussa ovat markkinoinnin ja projektinhallinnan taitava sisällöntuottaja sekä markkinointia ymmärtävä ja analyyseja tekevä projektipäällikkö. Paikat täytetään heti sopivien henkilöiden löydyttyä.
lue lisääFUNNEL KARTOITTAA
Account Based Marketing (ABM) strategisesti tärkeiden
b2b-kumppanuuksien kasvattamisessa
Toteutamme kartoitusta suomalaisten keskisuurten ja suurten yritysten ABM-toimintatavan hyödyntämisen tasosta ja maturiteetista.
Account Based Marketing on toimintatapa, jolla lisäät asiakkaidesi tietämystä ja mielenkiintoa palveluitasi, tuotteitasi ja osaamistasi kohtaan ja parannat näin mahdollisuuksiasi myynnissä ja/tai asiakaspidossa.
Tämän nyt tehtävän ABM-kartoituksen toteutusaikatauluna on kevät–alkukesä 2019. Tulokset ovat suunnitellusti valmiina elo–syyskuussa 2019, ja kartoitukseen osallistuneet saavat käyttöönsä tästä tehdyn laajan tulosraportin veloituksetta. Osallistu siis ABM-kartoitukseemme!
Tämä kartoitus on osa laajempaa Yritysmarkkinan tila -kartoitussarjaamme. Sarjan tiivistelmäraportit ovat kaikkien tilattavissa veloituksetta.
FUNNEL KARTOITTI
Asiakaskokemuksen mittaamisen vaikutus
hankintakokemuksen ja toimittajajohtajuuden kehittämisessä
Toteutimme hankinta- ja palvelukokemuksen sekä asiakaskokemuksen mittaamista tarkastelevan kartoituksen loppuvuoden 2017 aikana. Selvitämme kartoituksessa toteuttavatko B2B-palveluntarjoajat ja -kumppanit tällaista mittausta ja miten mittaaminen vaikuttaa näiden kokemusten kehittämiseen ja mielikuvaan palveluntarjoajista. Kartoituksessa selvitetään myös asiakkaiden tahtotilaa ja omia käytänteitä toteuttaa mittaamista itse niin palveluntarjoajiin tai toimittajiin päin kuin oman organisaation sisällä.
Osa 1: Asiakaskokemuksen mittaamisen nykykäytännöt 2018
Osa 2: Palvelu- ja hankintakokemuksen mittaaminen ekosysteemissä 2018
Blogi
Tehokas muutosjohtaminen – asiakkaan ääni apuna
Muutosjohtaminen nähdään usein hitaana, kankeana ja työläänä. Liisi Koivu esittelee blogissaan keinoja sen virtaviivaistamiseen asiakkaan ääntä hyödyntäen.
lue lisää Hyvin suunniteltu asiakaskuuntelu poikii laadukkaita vastauksia
Loppuvuodesta 2018 Helsingin sanomat uutisoi, kuinka osa sen laatimista vaalikonekysymyksistä epäonnistui. Huolellisesta taustatyöstä huolimatta joukossa oli kysymyksiä, joihin kaikki olivat vastanneet samalla tavalla. Tällainen kysymys ei erottele vastaajia...
lue lisää Kiireelle hyvästit – läsnä olemisen tehokkuus
Laadukkaan lopputuloksen saavuttamisessa työyhteisön merkitys korostuu. Funnel toivottaa menestyksekästä vuotta 2019!
lue lisää