lead with customer insight

Posti - Asiakaskuuntelut

Tieto - ABM-toimintamalli

Citrus - 360-näkymä

asiakkaidemme onnistumiset

Miten lanseerata uusi tuote? B2B-markkinakartoitus Media Pocketin tukena

syys 30, 2019 | Caset, Markkinakartoitus

Toteutimme B2B-markkinakartoituksen Suomessa ja Ruotsissa Media Tailorin uudelle mediatiedostojen hallintatyökalulle Media Pocketille.

Yhteistyön kaksisuuntainen mittaaminen tarjoaa MTV:lle apua B2B-kumppanuuksissa

syys 9, 2019 | Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Caset, CX-Indeksi

MTV halusi saada kumppaneiltaan syväluotaavaa palautetta ja kehittää sen avulla yhteistyötä. B2B-asiakaskokemuksen mittaaminen kertoo yhteistyön nykytilan.

Funnelin asiakaskuuntelut ja CX Indeksi auttavat Postia pitämään huolta strategisista B2B-asiakkuuksistaan 

kesä 26, 2019 | Asiakaskokemus, Caset, CX-Indeksi

Posti ja Funnel tekevät tiivistä yhteistyötä Postin asiakkaiden äänen kuulemiseksi ja sen hyödyntämiseksi asiakkuudenhoidon kehitystyössä. 

Lue kaikki case-tarinamme

markkina- ja Asiakasymmärrys

Ymmärrys kasvaa kysymällä. Funnel on laadukkaiden haastattelujen tekijä ja kartoitusten ansioitunut analysoija ja tulkitsija. Verkostomme on maailmanlaajuinen.

vastaajaa

eri maata

eri kieltä

eri maanosaa

NÄIN KASVATAMME MYYNTIÄSI

Account Based Marketing

Haluat vahvistaa kumppanuutta ja lisätä myyntiä tärkeän asiakkaasi kanssa.

Kartoittamamme tieto auttaa sinua tuntemaan asiakkaasi. Me autamme sinua valitsemaan teemat ja kohdentamaan viestisi oikeanlaisena, oikeille päättäjille, oikeaan aikaan, oikeissa kanavissa. Sen jälkeen myös asiakkaasi tuntee hyvin sinut.

Asiakaskokemus

Haluat lisätä myyntiä olemassa oleville asiakkaillesi tai haluat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja syventää asiakassuhdetta.

Asiakaskokemuksen tutkiminen ja kehittäminen voidaan aloittaa luomalla uudet mittaristot tai voimme kehittää vakiintuneita, käytössäsi olevia asiakaskokemuksen mittaamisen toimintamalleja ja työkaluja.

Asiakasymmärrys

Haluat parantaa B2B-liiketoimintaasi – kysy oikean suunnan askelmerkit nykyisiltä tai potentiaalisilta asiakkailtasi.

Olivatpa haasteesi uuden toimialan valloittamisessa, tuoteportfoliossa, myynnin toimissa, markkinoinnin sisällössä tai johtokäytänteissä, asiakasymmärrystä rakentamalla ja markkinaa kartoittamalla saat vastaukset kysymyksiisi.

Paranna myyntiäsi markkinakartoitusten avulla.

PALVELUKOKEMUKSEN JA EKOSYSTEEMIEN MITTAAMINEN

Haluat erottautua markkinasta parhailla kumppaneilla ja innostuneella tiimillä. Funnelin kehittämällä mallilla saat 360-asteen näkymän yhteistyön vahvuuksiin ja kehitystarpeisiin sekä kuulet asiakkaasi palautteen palvelustasi.

Malliin sisältyvä mittaristo, CX-Indeksi, antaa kokemusperäisen
laadullisen palautteen määrämuotoisena ja helposti vertailtavana raporttina.

Tutustu palveluihin

Funnel Yrityksenä

Funnel on B2B-myynnin asiakaskokemuksen mittaamiseen ja kehittämiseen keskittynyt asiantuntijaorganisaatio. Kasvatamme asiakkaidemme myyntiä ja asiakkuuksia sekä parannamme johtamisen käytäntöjä ja toimintamalleja. Toimintamme pohjaa asiakkaiden kuunteluun, asiakkaan äänen hyödyntämiseen sekä kertyneen asiakasymmärryksen tulkintaan ja käyttöön. Toimimme pääasiassa Pohjoismaissa ja Euroopassa, mutta verkostomme on maailmanlaajuinen.

Ota yhteyttä

"Laadukas tuotanto, tehokas raportointi ja avoin pääsy lopputuloksiin on todella loppuun mietitty. Miten ikinä me Postin henkilöt haluamme datan kanssa painia, se löytyy napin takaa."

- Petri Marttila, asiakkuusjohtaja, Posti -

"Funnelin asiantuntijat kuuntelivat meitä ja osasivat miettiä kokonaisuutta meidän näkökulmasta. Tässä palveluliiketoiminnan maailmassa uskon, että Funnelin palveluista hyötyisivät lähes kaikki."

- Taina Koskinen, strateginen johtaja, Citrus -

"Yhteistyö on kasvattanut huomattavasti käytettävissäni olevan työvoiman määrää. On tärkeää, että Funnelilla pystytään oppimaan asiat nopeasti, silloin ohjaaminen ei vie ekstra-aikaa. "

- Viivi Kylämä, markkinointipäällikkö, Metsä Wood -

"Funnel on oppinut nopeasti Tiedon toimintatavat ja päässyt sitä kautta sisään tekemiseen. Alkujaan yksittäisen työntekijän tukemisesta lähtenyt toiminta on laajentunut nopeasti uusiin suuntiin."

- Jani Hyppönen, Sales and Marketing Executive, Tieto -

"Ammatillisesti Funnel on hyvä. He tekevät hyviä tulkintoja, ovat päässeet nopeasti – vähillä palavereilla – meidän bisnekseen sen verran sisään, että kysymykset ja ajatukset ovat meidän maailmasta. "

- Mikko Tammihovi, aluejohtaja, Telinekataja -

Ajankohtaista

CX Pulse -yhteisö tuottaa avointa B2B asiakas- ja ostokokemuksen vertailudataa

16 touko, 2019 | CX-Indeksi, Uutiset

Suomalaisilta B2B-yrityspäättäjiltä puuttuu usein vertailudataa asiakaskokemuksen kehittämisen tueksi. Funnel on alkanut kerätä B2B asiakas- ja ostokokemuksen vertailudataa perustamalla CX Pulse -yhteisön. Tämän vertailudatan avulla yritysten päättäjät voivat...

CX Pulse tuo näkyvyyden ja vertailtavuuden B2B-asiakaskokemukseen

28 maalis, 2019 | CX-Indeksi, Uutiset

CX Pulse on yhteisö, jossa yrityspäättäjät arvioivat tärkeiden kumppaneidensa suoriutumista ja yhteistyön tuottamaa asiakaskokemusta. Yhteisössä voi lisäksi arvioida kilpailutus- ja neuvotteluvaiheessa syntynyttä ostokokemusta. Tulosten luotettavuus taataan hyvällä...

Rekrytoimme! Haussa markkinoinnin ja projektinhallinnan taitava sisällöntuottaja

14 helmi, 2019 | Uutiset

Haussa sisällöntuottaja. Osaamisenasi lisäksi markkinointi ja projektinhallinta.

Tutustu ja osallistu Funnelin kartoituksiin

Funnel kartoittaa:

Account Based Marketing (ABM) strategisesti tärkeiden B2B-kumppanuuksien kasvattamisessa

Toteutamme kartoitusta suomalaisten keskisuurten ja suurten yritysten ABM-toimintatavan hyödyntämisen tasosta ja maturiteetista.

Account Based Marketing on toimintatapa, jolla lisäät asiakkaidesi tietämystä ja mielenkiintoa palveluitasi, tuotteitasi ja osaamistasi kohtaan ja parannat näin mahdollisuuksiasi myynnissä ja/tai asiakaspidossa.

Lue lisää ja osallistu

Funnel kartoitti:

Asiakaskokemuksen mittaamisen vaikutus hankintakokemuksen ja toimittajajohtajuuden kehittämisessä

Toteutimme hankinta- ja palvelukokemuksen sekä asiakaskokemuksen mittaamista tarkastelevan kartoituksen loppuvuoden 2017 aikana. Selvitämme kartoituksessa toteuttavatko B2B-palveluntarjoajat ja -kumppanit tällaista mittausta ja miten mittaaminen vaikuttaa näiden kokemusten kehittämiseen ja mielikuvaan palveluntarjoajista. Kartoituksessa selvitetään myös asiakkaiden tahtotilaa ja omia käytänteitä toteuttaa mittaamista itse niin palveluntarjoajiin tai toimittajiin päin kuin oman organisaation sisällä.

Tilaa tulosraportti

Blogi

Asiakasarvo kasvattaa yrityksen arvoa

Tarja Lähdemäki | joulu 3, 2019 | Blogit

Asiakasarvo tarkoittaa asiakkaan kokemaa arvoa yrityksen tuotteista, palveluista ja palvelusta. Koettu arvo on vahvasti sidoksissa asiakkaiden odotuksiin.

Mistä hyvä kumppaniekosysteemi rakentuu?

Pia Pulkkanen | touko 30, 2019 | Asiakkuudenhoito, Blogit, Ekosysteemien johtaminen, Toimittaja- ja ekosysteemiyhteistyö

Toimiva ekosysteemiyhteistyö auttaa täyttämään asiakkaan odotukset, mutta mitä siihen vaaditaan? Lue uusin blogimme aiheesta.

Asiakaskokemuksen mittaaminen tuotti hyvää kokemusta

Mika Rautiainen | touko 8, 2019 | Asiakaskokemus, Blogit

Oikea-aikainen ja luontevasti toteutettu asiakaskokemuksen mittaaminen luo parempaa asiakaskokemusta. Pysäyttävä kysymys muutti koko kokemukseni lounaasta.