lead with customer insight

 
PalvelutOta yhteyttä
7

asiakkaan ääni

Funnel auttaa kasvattamaan myyntiäsi, parantamaan asiakkuuksiasi ja kehittämään B2B-liiketoimintaasi asiakastasi kuunnellen.

Me kartoitamme markkinasi ja haastattelemme asiakkaasi. Kuuntelemme, analysoimme ja  tulkitsemme asiakkaasi ääntä. Oivallutamme sinulle asiakkaasi kokemuksen, toimintasi kehitysalueet sekä tarjoamme ratkaisuja niihin.

Autamme tuomaan asiakasymmärryksen johtamisen, myynnin ja markkinoinnin toimiin.

Osallistuitko haastatteluumme?

Dialogi asiakkaamme asiakkaan, eli sinun, kanssa on tärkeä tekijä asiakkaamme tarjoaman palvelun kehittämisessä ja asiakastyytyväisyyden parantamisessa. Osallistumalla haastatteluumme pääset kehittämään myös sinulle tarjottavia palveluja ja tuotteita.
Lue lisää asiakaskuunteluista

Ymmärryksellä tulokseen

Kartoittamamme tieto lisää asiakas- ja markkinaymmärrystäsi. Oivallat sen avulla B2B-liiketoimintasi kehittämisen suunnan. Autamme sinua näiden muutosten johtamisessa ja toteuttamisessa.

Oivalla

Kartoitukset, kyselyt, tutkimukset ja analyysit. Mittaaminen ja mittaristot.

Lue lisää

Toteuta

Toimintamallien uudistaminen. Myynnin täsmätuki. Account Based Sales & Marketing.

Lue lisää

Johda

Ohjausryhmätyöskentely. Analytiikka. Raportointi.

Lue lisää

Metsä Wood - B2B-markkinointipalvelu

Lue koko case-tarina

Posti - Asiakaskuuntelut

Lue koko case-tarina

Tieto - ABM-toimintamalli

Lue koko case-tarina

Citrus - 360-näkymä

Lue koko case-tarina

asiakkaidemme onnistumiset

Lue kaikki case-tarinamme

markkina- ja Asiakasymmärrys

Ymmärrys kasvaa kysymällä. Funnel on laadukkaiden haastattelujen tekijä ja kartoitusten ansioitunut analysoija ja tulkitsija. Verkostomme on maailmanlaajuinen.

vastaajaa

eri maata

eri kieltä

eri maanosaa

NÄIN KASVATAMME MYYNTIÄSI

Account Based Marketing

Haluat vahvistaa kumppanuutta ja lisätä myyntiä tärkeän asiakkaasi kanssa.

Kartoittamamme tieto auttaa sinua tuntemaan asiakkaasi. Me autamme sinua valitsemaan teemat ja kohdentamaan viestisi oikeanlaisena, oikeille päättäjille, oikeaan aikaan, oikeissa kanavissa. Sen jälkeen myös asiakkaasi tuntee hyvin sinut.

Lue lisää

Asiakaskokemus

Haluat lisätä myyntiä olemassa oleville asiakkaillesi tai haluat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja syventää asiakassuhdetta.

Asiakaskokemuksen tutkiminen ja kehittäminen voidaan aloittaa luomalla uudet mittaristot tai voimme kehittää vakiintuneita, käytössäsi olevia asiakaskokemuksen mittaamisen toimintamalleja ja työkaluja.

Lue lisää

Asiakasymmärrys

Haluat parantaa B2B-liiketoimintaasi – kysy oikean suunnan askelmerkit nykyisiltä tai potentiaalisilta asiakkailtasi.

Olivatpa haasteesi uuden toimialan valloittamisessa, tuoteportfoliossa, myynnin toimissa, markkinoinnin sisällössä tai johtokäytänteissä, asiakasymmärrystä rakentamalla ja markkinaa kartoittamalla saat vastaukset kysymyksiisi.

Paranna myyntiäsi markkinakartoitusten avulla.

Lue lisää

PALVELUKOKEMUKSEN JA EKOSYSTEEMIEN MITTAAMINEN

Haluat erottautua markkinasta parhailla kumppaneilla ja innostuneella tiimillä. Funnelin kehittämällä mallilla saat 360-asteen näkymän yhteistyön vahvuuksiin ja kehitystarpeisiin sekä kuulet asiakkaasi palautteen palvelustasi.

Malliin sisältyvä mittaristo, CX-Indeksi, antaa kokemusperäisen
laadullisen palautteen määrämuotoisena ja helposti vertailtavana raporttina.

Lue lisää

Tutustu palveluihin

Funnel Yrityksenä

Funnel on B2B-myynnin asiakaskokemuksen mittaamiseen ja kehittämiseen keskittynyt asiantuntijaorganisaatio. Kasvatamme asiakkaidemme myyntiä ja asiakkuuksia sekä parannamme johtamisen käytäntöjä ja toimintamalleja. Toimintamme pohjaa asiakkaiden kuunteluun, asiakkaan äänen hyödyntämiseen sekä kertyneen asiakasymmärryksen tulkintaan ja käyttöön. Toimimme pääasiassa Pohjoismaissa ja Euroopassa, mutta verkostomme on maailmanlaajuinen.
Ota yhteyttä

"Laadukas tuotanto, tehokas raportointi ja avoin pääsy lopputuloksiin on todella loppuun mietitty. Miten ikinä me Postin henkilöt haluamme datan kanssa painia, se löytyy napin takaa."

- Petri Marttila, asiakkuusjohtaja, Posti -

Referenssit

"Funnelin asiantuntijat kuuntelivat meitä ja osasivat miettiä kokonaisuutta meidän näkökulmasta. Tässä palveluliiketoiminnan maailmassa uskon, että Funnelin palveluista hyötyisivät lähes kaikki."

- Taina Koskinen, strateginen johtaja, Citrus -

Referenssit

"Yhteistyö on kasvattanut huomattavasti käytettävissäni olevan työvoiman määrää. On tärkeää, että Funnelilla pystytään oppimaan asiat nopeasti, silloin ohjaaminen ei vie ekstra-aikaa. "

- Viivi Kylämä, markkinointipäällikkö, Metsä Wood -

Referenssit

"Funnel on oppinut nopeasti Tiedon toimintatavat ja päässyt sitä kautta sisään tekemiseen. Alkujaan yksittäisen työntekijän tukemisesta lähtenyt toiminta on laajentunut nopeasti uusiin suuntiin."

- Jani Hyppönen, Sales and Marketing Executive, Tieto -

Referenssit

"Ammatillisesti Funnel on hyvä. He tekevät hyviä tulkintoja, ovat päässeet nopeasti – vähillä palavereilla – meidän bisnekseen sen verran sisään, että kysymykset ja ajatukset ovat meidän maailmasta. "

- Mikko Tammihovi, aluejohtaja, Telinekataja -

Referenssit

Ajankohtaista

FUNNEL KARTOITTAA

Account Based Marketing (ABM) strategisesti tärkeiden
b2b-kumppanuuksien kasvattamisessa

Toteutamme kartoitusta suomalaisten keskisuurten ja suurten yritysten ABM-toimintatavan hyödyntämisen tasosta ja maturiteetista. 

Account Based Marketing on toimintatapa, jolla lisäät asiakkaidesi tietämystä ja mielenkiintoa palveluitasi, tuotteitasi ja osaamistasi kohtaan ja parannat näin mahdollisuuksiasi myynnissä ja/tai asiakaspidossa.

Tämän nyt tehtävän ABM-kartoituksen toteutusaikatauluna on syksy 2019. Tulokset ovat suunnitellusti valmiina loppuvuodesta 2019, ja kartoitukseen osallistuneet saavat käyttöönsä tästä tehdyn laajan tulosraportin veloituksetta. Osallistu siis ABM-kartoitukseemme!

Tämä kartoitus on osa laajempaa Yritysmarkkinan tila -kartoitussarjaamme. Sarjan tiivistelmäraportit ovat kaikkien tilattavissa veloituksetta.

 
osallistu kartoitukseen tai tilaa raportteja

FUNNEL KARTOITTI

Asiakaskokemuksen mittaamisen vaikutus
hankintakokemuksen ja toimittajajohtajuuden kehittämisessä

Toteutimme hankinta- ja palvelukokemuksen sekä asiakaskokemuksen mittaamista tarkastelevan kartoituksen loppuvuoden 2017 aikana. Selvitämme kartoituksessa toteuttavatko B2B-palveluntarjoajat ja -kumppanit tällaista mittausta ja miten mittaaminen vaikuttaa näiden kokemusten kehittämiseen ja mielikuvaan palveluntarjoajista. Kartoituksessa selvitetään myös asiakkaiden tahtotilaa ja omia käytänteitä toteuttaa mittaamista itse niin palveluntarjoajiin tai toimittajiin päin kuin oman organisaation sisällä.

Osa 1: Asiakaskokemuksen mittaamisen nykykäytännöt 2018

Osa 2: Palvelu- ja hankintakokemuksen mittaaminen ekosysteemissä 2018

 

 
Tilaa raportti
Tutustu ja osallistu Funnelin kartoituksiin

Blogi

Kaikki blogit