asiakkaan äänI
Funnel auttaa lisäämään myyntiäsi, parantamaan asiakkuuksiasi ja kehittämään B2B-liiketoimintaasi asiakastasi kuunnellen.
Me kartoitamme markkinasi ja haastattelemme asiakkaasi. Etsimme, analysoimme ja tulkitsemme tiedon, jonka avulla oivallat toimintasi kipupisteet ja niiden ratkaisut.
Autamme tuomaan asiakasymmärryksen johtamisen, myynnin ja markkinoinnin toimiin.
Soitimmeko sinulle?
Dialogi asiakkaamme asiakkaan, eli sinun, kanssa on tärkeä tekijä asiakkaamme tarjoaman palvelun kehittämisessä ja asiakastyytyväisyyden parantamisessa. Osallistumalla haastatteluumme pääset kehittämään myös sinulle tarjottavia palveluja ja tuotteita.
Ymmärryksellä tulokseen
Kartoittamamme tieto lisää asiakas- ja markkinaymmärrystäsi. Oivallat sen avulla B2B-liiketoimintasi kehittämisen suunnan. Autamme sinua näiden muutosten johtamisessa ja toteuttamisessa.
asiakkaidemme onnistumiset
Bisnesstrategia paremmaksi jakelijaverkoston ja loppuasiakkaiden jatkuvalla kuulemisella
Asiakaskokemuksen arkipäiväistäminen liiketoiminnan kantavaksi voimaksi vaatii onnistuakseen järeää sisältöä, jonka Funnelin 360-näkymä tarjoaa.
lue lisää
Kaikki arvioivat kaikkia: Kumppani- ja asiakasverkoston näkemys tuotekehityksen ja strategiatyön tukena
Funnelin kanssa toteutettu 360-näkymä kertoo Citruksen kumppani- ja asiakasverkoston kokemuksesta ja tuo pohjaa strategia- ja tuotekehitystyöhön.
lue lisää
Asiakas- ja palvelukokemus jakelukanavassa – havainnot esiin 360-näkymällä
Funnelin CX-Indeksi apuna mitattaessa Citruksen asiakas- ja palvelukokemuksen 360-näkymää.
lue lisäämarkkina- ja Asiakasymmärrys
Ymmärrys kasvaa kysymällä. Funnel on laadukkaiden haastattelujen tekijä ja kartoitusten ansioitunut analysoija ja tulkitsija. Verkostomme on maailmanlaajuinen.
vastaajaa
eri maata
eri kieltä
eri maanosaa
NÄIN KASVATAMME MYYNTIÄSI
Account Based Marketing
Haluat vahvistaa kumppanuutta ja lisätä myyntiä tärkeän asiakkaasi kanssa.
Kartoittamamme tieto auttaa sinua tuntemaan asiakkaasi. Me autamme sinua valitsemaan teemat ja kohdentamaan viestisi oikeanlaisena, oikeille päättäjille, oikeaan aikaan, oikeissa kanavissa. Sen jälkeen myös asiakkaasi tuntee hyvin sinut.
Asiakaskokemus
Haluat lisätä myyntiä olemassa oleville asiakkaillesi tai haluat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja syventää asiakassuhdetta.
Asiakaskokemuksen tutkiminen ja kehittäminen voidaan aloittaa luomalla uudet mittaristot tai voimme kehittää vakiintuneita, käytössäsi olevia asiakaskokemuksen mittaamisen toimintamalleja ja työkaluja.
Asiakasymmärrys
Haluat parantaa B2B-liiketoimintaasi – kysy oikean suunnan askelmerkit nykyisiltä tai potentiaalisilta asiakkailtasi.
Olivatpa haasteesi uuden toimialan valloittamisessa, tuoteportfoliossa, myynnin toimissa, markkinoinnin sisällössä tai johtokäytänteissä, asiakasymmärrystä rakentamalla ja markkinaa kartoittamalla saat vastaukset kysymyksiisi.
Paranna myyntiäsi markkinakartoitusten avulla.
PALVELUKOKEMUKSEN JA EKOSYSTEEMIEN MITTAAMINEN
Haluat erottautua markkinasta parhailla kumppaneilla ja innostuneella tiimillä. Funnelin kehittämällä mallilla saat 360-asteen näkymän yhteistyön vahvuuksiin ja kehitystarpeisiin sekä kuulet asiakkaasi palautteen palvelustasi.
Malliin sisältyvä mittaristo, CX-Indeksi, antaa kokemusperäisen
laadullisen palautteen määrämuotoisena ja helposti vertailtavana raporttina.
Funnel Yrityksenä
Funnel on B2B-myynnin asiakaskokemuksen mittaamiseen ja kehittämiseen keskittynyt asiantuntijaorganisaatio. Kasvatamme asiakkaidemme myyntiä ja asiakkuuksia sekä parannamme johtamisen käytäntöjä ja toimintamalleja. Toimintamme pohjaa asiakkaiden kuunteluun, asiakkaan äänen hyödyntämiseen sekä kertyneen asiakasymmärryksen tulkintaan ja käyttöön. Toimimme pääasiassa Pohjoismaissa ja Euroopassa, mutta verkostomme on maailmanlaajuinen.
Ajankohtaista
Rekrytointi ajankohtaista! Haussa projektipäällikkö ja sisällöntuottaja.
Etsimme kasvavaan tiimiimme hyviä tyyppejä. Nyt haussa ovat markkinoinnin ja projektinhallinnan taitava sisällöntuottaja sekä markkinointia ymmärtävä ja analyyseja tekevä projektipäällikkö. Paikat täytetään heti sopivien henkilöiden löydyttyä.
lue lisää
Funnel kartoittaa ABM:n nykykäytäntöjä
Funnel toteuttaa selvityksen suomalaisten yritysten nykykäytännöistä ja kokemuksista Account Based Marketing ja Account Based Selling -toimissa. Tämä on osa laajempaa Yritysmarkkinan tila -kartoitussarjaa.
lue lisää
Vieraissa Surveypalin blogissa
Funnelissa käytämme ja kehitämme Surveypalin ja Power BI:n yhdistelmää verkko- ja mobiililomakkeilla kerättyjen tietojen käsittelyyn, raporttien koostamiseen ja tiedolla johtamiseen. Kehityspäällikkömme Niklas Viileinen kirjoitti Surveypalille blogin näiden rajapintojen hyödyntämisestä.
lue lisääFUNNEL KARTOITTI
Asiakaskokemuksen mittaamisen vaikutus
hankintakokemuksen ja toimittajajohtajuuden kehittämisessä
Toteutimme hankinta- ja palvelukokemuksen sekä asiakaskokemuksen mittaamista tarkastelevan kartoituksen loppuvuoden 2017 aikana. Selvitämme kartoituksessa toteuttavatko B2B-palveluntarjoajat ja -kumppanit tällaista mittausta ja miten mittaaminen vaikuttaa näiden kokemusten kehittämiseen ja mielikuvaan palveluntarjoajista. Kartoituksessa selvitetään myös asiakkaiden tahtotilaa ja omia käytänteitä toteuttaa mittaamista itse niin palveluntarjoajiin tai toimittajiin päin kuin oman organisaation sisällä.
Osa 1: Asiakaskokemuksen mittaamisen nykykäytännöt 2018
Osa 2: Palvelu- ja hankintakokemuksen mittaaminen ekosysteemissä 2018
Funnel kartoitti
ICT-ALAN HAASTEET MYYNNISSÄ JA ASIAKKUUDENHOIDOSSA
Toteutimme syys–marraskuussa 2017 kartoituksen ICT-alan yrityksiin haastatellen liiketoiminta-, myynti- ja asiakkuusjohtoa. Halusimme muodostaa ajankohtaisen näkemyksen ICT-alan asiakkuuksien ja myynnin kehittämisen haasteista sekä kerätä johdon ajatuksia mistä ja miten haasteisiin on haettu ratkaisua ja miten tässä on onnistuttu.
Blogi
Asiakas puhuu, kuuletko?
Insight Managerimme Joona Rautiainen avaa blogissaan asiakkaan kuulemisen tärkeyden ja hyödyt B2C- ja B2B-liiketoiminnassa.
lue lisää
Jakelukanavan johtaminen helpottuu, kun mittarit ovat kunnossa
Liisi Koivu kirjoittaa blogissaan asiakaskokemuksen ja kumppanien palvelukokemuksen mittaamisesta jakelukanavan johtamisen ja kumppaniyhteistyön kehittämisessä.
lue lisää
Myyjä, tässä sinulle aarrekartta
Asiakasyrityksesi päättäjäkartta koostuu sinulle hyödyllisistä kontakteista ja opastaa päätöksentekijöiden motiiveihin ja huoliin. Jiao Wang avaa aihetta enemmän blogissaan.
lue lisää