Kasvuun, kehittymiseen ja tulevaisuuteen fokusoiminen voi suomalaisesta vaikuttaa parhaalta mahdolliselta tavalta vakuuttaa olemassa oleva tai potentiaalinen asiakas yhteistyön eduista. Useilla kulttuurialueilla, kuten itäisessä ja eteläisessä Euroopassa ja osassa Keski-Eurooppaa, tai esimerkiksi Lähi-idässä, tulevaisuusorientaatio on kuitenkin matalampi. Fokus on vahvasti myös tässä hetkessä, tuttuudessa ja henkilökohtaisten suhteiden hoitamisessa. Niistä muodostuu turvallisuuden ja luottamuksen tunne, jota ilman on lähes mahdoton voittaa asiakas puolelleen kilpailutilanteessa.
Miten voit varmistaa, ettei sama toistu muiden kansainvälisten asiakkaidesi kanssa?
- Miten kansainvälisiä asiakkaita tulee lähestyä, jotta he kokevat olevansa tärkeitä yrityksellesi ja saavansa hyötyä tutkimukseen osallistumisesta?
- Mitä asiakasarvo tarkoittaa eri kulttuuripiireissä ja miten sitä mitataan kuunteluiden avulla?
- Miten toimia asiakaskeskeisesti ulkomaisten asiakkaiden ja yhteistyökumppanien kanssa?
- Miten tuloksiin tulee reagoida, miten erilaisia vastauksia ja tietyn kulttuuripiirin hiljaisia trendejä tulkitaan?
- Miten sitouttaa ulkomaiset asiakkaat viestimällä luotettavuutta ja turvaa?
Sarjan ensimmäisessä blogitekstissä kirjoitin kommunikaatiokontekstista kansainvälisissä yhteistyö- ja asiakassuhteissa sekä niihin liittyvistä haasteista. Suomi on harvinaisen matalan kontekstin kommunikaatiokulttuuri, mikä tuo omat haasteensa vuorovaikutukseen, kun vastapuolen kommunikaatiotapa on erilainen ja lähes kaikkialla muualla vähemmän asiakeskeinen ja suora.
Kulttuuriset teemat kuten kommunikaatiotavat, ylempänä käsitelty tulevaisuusorientaatio, tai esimerkiksi hiljainen tieto erilaisista aikakäsityksistä ja hierarkioista ovat oleellisia yhteistyön onnistumisen kannalta. Mikäli siis toimit, tai suunnittelet tulevaisuudessa toimivasi, kansainvälisillä markkinoilla, niin selvitetään yhdessä, miten turvata liikesuhteesi, solmia uusia asiakkuuksia ja luoda kilpailuetua hoitamalla myös kulttuurienväliset asiakassuhteesi parhaalla mahdollisella tavalla.
Otsikko
Pari sanaa aiheesta.