mennessä Tarja Lähdemäki | marras 24, 2020 | Asiakasarvo, Asiakaskokemus / CX, Blogit
Lukuaika: 2 min Hyöty on tuotteen tai palvelun tarjoama etu, apu tai muu positiivinen ominaisuus. Asiakkaan kokema arvo on puolestaan subjektiivinen kokemus, joka riippuu monesta eri tasoisesta asiasta. Nämä tasot ovat: Tietoisuus: onko asiakas tietoinen tarjotusta...
mennessä Tarja Lähdemäki | syys 10, 2020 | Asiakasarvo, Asiakaskokemus / CX, Blogit
Jos minulla olisi tähän kysymykseen helppo vastaus, olisin rikas nainen. Kysymykseen ei ole helppoa eikä yksiselitteistä vastausta. Varmaa on kuitenkin se, että asiakastyytyväisyys, suositteluhalukkuus tai asiakasuskollisuus ovat seurausta vahvasti...
mennessä Tarja Lähdemäki | huhti 14, 2020 | Asiakasymmärrys / Customer Insight , Blogit
Palveluliiketoiminnassa arvo syntyy yhteistyössä asiakkaan kanssa ja siksi asiakasymmärrys on liiketoiminnan uudistumisen elinehto. Keskustelin Postin asiakaskokemuksesta, kanavista ja markkinoinnista vastaavan Kaisa Ilolan kanssa perinteisen liiketoiminnan...
mennessä Tarja Lähdemäki | maalis 18, 2020 | Blogit
”Jos haluat saada kakun uunista nopeammin ulos, ei lämpötilaa kannata nostaa kolmeensataan asteeseen, koska silloin se palaa. Sinun pitää säätää lämpö matalaksi ja odottaa kärsivällisesti.” kirjoittaa Perttu Pölönen osuvasti kirjassaan Tulevaisuuden lukujärjestys. ...
mennessä Tarja Lähdemäki | helmi 7, 2020 | Asiakasarvo, Blogit
Asiakasarvon tuottamisessa on pohjimmiltaan kyse kyvystä auttaa. Mitä syvällisemmin ja monipuolisemmin organisaatioissa ymmärretään, mikä kullekin asiakkaalle on tärkeintä ja millä tavoin hän pyrkii saavuttamaan tärkeimmät tavoitteensa, sitä paremmin organisaatio...
mennessä Tarja Lähdemäki | joulu 13, 2019 | Blogit
Kaikissa asiakassuhteissa on tekijöitä, joiden on oltava hyväksyttävällä tasolla jotta organisaatio voi toimia alalla uskottavasti. Näitä kutsutaan kilpailukykytekijöiksi. Kilpailukykytekijät eivät useimmiten erottele organisaatioita toisistaan eivätkä muodosta...
mennessä Tarja Lähdemäki | joulu 3, 2019 | Blogit
Asiakasarvo tarkoittaa asiakkaan kokemaa arvoa yrityksen tuotteista, palveluista ja palvelusta. Koettu arvo puolestaan on vahvasti sidoksissa asiakkaiden odotuksiin eli siihen mitä he odottavat yrityksen tuotteilta, palveluilta tai sen tarjoamalta palvelulta....
