Aito asiakaskeskeisyys ja asiakasarvon tuottaminen onnistuvat vain, jos johto on sitoutunut mittaamaan ja tuottamaan yhä parempaa asiakaskokemusta. Tämä vaatii rohkeutta kysyä ja vastaanottaa asiakaspalautetta sekä toimia palautteen mukaisesti. Asiakkaan...
Sarjan edellisessä blogitekstissä kertasimme, miksi asiakaskeskeisen ajattelun tulisi levitä koko yritykseen, eikä olla vain yhden yksittäisen funktion tehtävä. Tässä blogissa syvennämme teemaa kertomalla, mitä on asiakaskeskeinen liiketoiminta ja miten...
Asiakaskokemusta ei vielä useinkaan nähdä muuna kuin yhtenä markkinoinnin tehtävälistan kohtana – aseta tavoite ja mittaa NPS. Asiakaskokemus tulisikin nähdä laajempana strategiatason asiana ja johdettavana kokonaisuutena. Aloitetaanpa puolustuspuheella: NPS eli Net...
Hyvästä arvolupauksesta selviää, millaista arvoa palveluntarjoajan tavoitteena on tuottaa asiakkailleen ja miten se tehdään asiakkaalle merkityksellisesti erottuvalla tavalla. Arvolupaus on myös lunastettava ja se edellyttää seuraavia asioita: Arvolupauksen pohjalta...
Edellisessä arvolupausblogissamme määrittelimme, että hyvä arvolupaus lupaa tuottaa asiakkaalle arvoa heille merkityksellisellä tavalla. Mutta miten luoda tällainen arvolupaus? Hyvä arvolupaus lupaa tuottaa asiakkaille arvoa, joka on ymmärrettävää, merkityksellistä ja...
Mikä ihmeen arvolupaus? Mitä arvolupaus tarkoittaa? Entä mikä on hyvän arvolupauksen määritelmä? Tästä blogista löydät vastaukset kysymyksiin, joihin vastaamalla pääset alkuun arvolupauksen luomisessa. Asiakasarvo ja arvolupaus ovat yhteydessä Jotta voi ymmärtää, mitä...
Hyvä strategia määrittelee yrityksen olemassaolon tarkoituksen, jonka pohjalta määritellään kasvu- ja kannattavuustavoitteet. Sen tulee pohjautua vahvaan näkemykseen organisaation tilanteesta ja markkinasta. Aivan erityisesti sen tulee pohjautua näkemykseen siitä,...
Onko yrityksellänne jo selkeä arvolupaus? Jos ei, niin viimeistään nyt kannattaa sellainen luoda. Hyvä arvolupaus kertoo, millaista asiakasarvoa asiakkaanne voi odottaa tehdessään yhteistyötä kanssanne. Arvolupaus asettaa odotukset asiakasarvolle, ja jos onnistutte...
Me kaikki haluamme pärjätä kilpailussa. Mitä paremmin tunnemme omat menestystekijämme ja kilpailukeinomme, sitä paremmin kykenemme ennakoimaan ja suunnittelemaan seuraavat askeleet menestyksen ja kasvun tiellä. Meidän on myös tunnistettava, mitkä omista tunnistetuista...
Asiakasarvo on asiakkaan kokemus siitä, miten hänen käyttämänsä tuotteen tai palvelun ominaisuudet ja käyttökokemukset sekä hänen saamansa palvelu vastaavat hänen tavoitteitaan, tarpeitaan ja ennakko-odotuksiaan. Asiakasarvo muodostuu siis paitsi tuotteista ja...
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
Cookie
Duration
Description
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional
11 months
The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy
11 months
The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
