Olen viimeisten kuukausien aikana tarkkaillut erilaisissa tilanteissa kohtaamiani myyjiä ja asiakaspalvelijoita. Osa kohtaamisista on ratkaisun lisäksi tuonut hyvän mielen, innostanut ja energisoinut minua. Osa ei. Tunnelmalla on ratkaiseva merkitys siihen, kuinka...
