Funnel Blogi
Lue blogistamme toimintamme teemoihin liittyvistä ajankohtaisista ajatuksista. Isosti käsiteltäviä aiheita ovat asiakaskokemus, hankintakokemus, ymmärryksen lisääminen ja Account Based Marketing.
Asiakaskokemuksen mittaaminen tuotti hyvää kokemusta
Hei ISS, antakaa tiskareillenne bonusta! Nälkä. Ruokaa. Lounaalle, ISS tarjoaa naapurissa. Lounas oli ok. Ei niin hyvä, että olisin hihkunut, mutta ei niin huono, että olisin haukkunut. Perussuoritus. Vatsa tuli täyteen ilman ähkyä. Mielestäni asiakaskokemus...
lue lisää
Tehokas muutosjohtaminen – asiakkaan ääni apuna
Muutosjohtaminen nähdään usein hitaana, kankeana ja työläänä. Liisi Koivu esittelee blogissaan keinoja sen virtaviivaistamiseen asiakkaan ääntä hyödyntäen.
lue lisää
Hyvin suunniteltu asiakaskuuntelu poikii laadukkaita vastauksia
Loppuvuodesta 2018 Helsingin sanomat uutisoi, kuinka osa sen laatimista vaalikonekysymyksistä epäonnistui. Huolellisesta taustatyöstä huolimatta joukossa oli kysymyksiä, joihin kaikki olivat vastanneet samalla tavalla. Tällainen kysymys ei erottele vastaajia...
lue lisää
Kiireelle hyvästit – läsnä olemisen tehokkuus
Laadukkaan lopputuloksen saavuttamisessa työyhteisön merkitys korostuu. Funnel toivottaa menestyksekästä vuotta 2019!
lue lisää
Asiakas puhuu, kuuletko?
Insight Managerimme Joona Rautiainen avaa blogissaan, miten tärkeää ja hyödyllistä asiakaskuuntelu on B2C- ja B2B-liiketoiminnassa.
lue lisää
Jakelukanavan johtaminen helpottuu, kun mittarit ovat kunnossa
Liisi Koivu kirjoittaa blogissaan asiakaskokemuksen ja kumppanien palvelukokemuksen mittaamisesta jakelukanavan johtamisen ja kumppaniyhteistyön kehittämisessä.
lue lisää Myyjä, tässä sinulle aarrekartta
Asiakasyrityksesi päättäjäkartta koostuu sinulle hyödyllisistä kontakteista ja opastaa päätöksentekijöiden motiiveihin ja huoliin. Jiao Wang avaa aihetta enemmän blogissaan.
lue lisää
Kokemusperäinen B2B-asiakaspalaute helposti vertailtavaksi CX-Indeksillä
Kokemusperäisen palautteen jatkuva ja objektiivinen vertailtavuus on haaste, johon olemme kehittäneet ratkaisun – CX-Indeksin. Liisi Koivu kirjoittaa menetelmästä ja sen tuottamasta lisäarvosta asiakkaalle.
lue lisää
Oletko hyvä myyjä? Johdatko asiakastasi tunteella?
Taitavat myyjät osaavat vaikuttaa ja luoda asiakkaaseen yhteyden tunnetasolla. Tiina Häikiö avaa blogissaan myynnin asiakaskohtaamisiin liittyviä tunnepuoleen sidottuja asioita, jotka vaikuttavat asiakkaan päätöksentekoon.
lue lisää
Integrating VoC into B2B customer experience management
B2B customer experience management is generating lots of hype around it and for good reason. Read on about how you can integrate the Voice of the Customer and B2B customer experience management with Funnel and Surveypal!
lue lisää
Parempaa ekosysteemien johtamista palautteen avulla
Yritykset kehittävät kumppani- ja toimittajaverkostojen sekä ekosysteemien johtamisen uusia käytäntöjä. Lue Liisi Koivun blogista, mitä ekosysteemin 2- ja 3-suuntainen mittaaminen on ja mitä hyötyä sillä voidaan B2B-liiketoiminnassa saavuttaa.
lue lisää
Account Insight – yhdessä voittoon
Asiakkaiden hankinnassa onnistumisia tehdään yhteistyöllä ja toisia tukien. Projektipäällikkömme Terhi Kallio avaa blogissaan Accout Insightin tärkeyttä liiketoiminnan kehittämisessä ja kertoo muutaman vinkin hyvään toteutukseen.
lue lisää
Asiakas haluaa, että onnistut
Funnelin projektipäällikkö Jiao Wang pureutuu blogissaan asiakaskuunteluihin ja siihen, kuinka saada haastateltavat kertomaan työstään ja yhteistyön kipukohdista kumppaninsa kanssa. Lue, miksi kiireessä halutaan silti antaa haastatteluille tilaa.
lue lisää
Asiakaskokemuksen mittaaminen paljastaa paljon – mittaajasta
Sillä, mittaako palveluntarjoaja tai toimittaja tuottamaansa asiakaskokemusta vai ei, on äärimmäisen iso merkitys, millaisena yrityksenä heidät mielletään. Liisi Koivu kertoo blogissaan, kuka nähdään kehittyväksi ja kuka vanhanaikaiseksi toimijaksi.
lue lisää
Mitä se ABM oikein tarkoittaa?
Mika Rautiainen avaa lisää Account Based Marketingin saloja blogisarjansa toisessa osassa. Tämä on lyhyt oppimäärä ABM:n maailmaan, jossa avataan samalla myös mitä on Account Based Insight, sekä miten ABM yhdistää myynnin, markkinoinnin ja viestinnän.
lue lisää
Kohdennettu markkinointi – miten se voi yhä olla niin vaikeaa?
Onnistunut B2B-myynti vaatii osaamista, tietoa ja toimivia työkaluja. Mika Rautiainen raottaa Account Based Marketingiin painottuvan blogisarjansa ensimmäisessä osassa, mitkä ovat 2010-luvun keinot myynnin onnistumiselle.
lue lisää
Kilpailuetu rakentuu strategisesti tärkeiden kumppanien varaan
Hyvällä ostaja-toimittajasuhteella, eli toimittajajohtamisella, ostaja haluaa taata itselleen parhaat, innovatiivisimmat toimittajat ja resurssit. Mitataanko teillä toimittajatyytyväisyyttä? Liisi Koivu kirjoittaa blogissaan tekemiään huomioita aiheesta.
lue lisää
Asiakaspalaute jatkuvan kehittämisen tukena
On erinomaisen tärkeää kerätä asiakaspalautetta. Miten sitten kehittää liiketoimintaansa saadulla palautteella? Projektipäällikkömme Elina Heinonen kokosi viisi vinkkiä asiakaspalautteen hyödyntämiseksi.
lue lisää
Halu oppia ja tulla kuulluksi
Kohderyhmää kuuntelemalla palveluiden myyjä luo itsestään asiakaskeskeisen mielikuvan, rakentaa parempaa liiketoimintaa ja kestäviä asiakkuuksia. Toteuttamamme Yritysmarkkinan tila -tutkimus alleviivaa tätä. Lue lisää Liisi Koivun blogista.
lue lisää
Maineella on merkitystä
Toteuttamamme Yritysmarkkinan tila -tutkimus paljasti, että palveluita myyvän yrityksen maineella on iso merkitys, kun ostajat tekevät valintaa yhteistyökumppaneistaan. Hyvä, moitteeton ja luottamusta herättävä maine ja referenssit vakuuttavat ostajan – jopa enemmän...
lue lisää