Funnel Blogi
Lue blogistamme toimintamme teemoihin liittyvistä ajankohtaisista ajatuksista. Isosti käsiteltäviä aiheita ovat B2B-asiakaskokemus, B2B-asiakasymmärrys, asiakasarvo sekä erottautuminen ja kilpailuetu.
Hei hei NPS – tervetuloa kumppanuusdialogi
Asiakas ei motivoidu antamaan palautetta, jos hän ei koskaan näe siitä seuraavia toimenpiteitä ja selkeää kehitystä. Miksi antaa pyyhkeitä, jos reaktiona palautteeseen on olankohautus ja toiminta jatkuu kuten ennenkin?
Mikä saa asiakkaat pysymään asiakkaina
Kysymykseen ei ole helppoa eikä yksiselitteistä vastausta. Varmaa on se, että asiakastyytyväisyys, suositteluhalukkuus tai asiakasuskollisuus ovat seurausta vahvasti positiivisesta asiakasarvosta.
B2B-myyjän muistilista
Minkälainen on hyvä B2B-myyjä, tai mitä taitoja hän tarvitsee? Lista on aika lyhyt, mutta käytännössä välillä vaikea toteuttaa. Tässä kahdeksan vinkkiämme hyvään myyntitapaan.
Kuuntele, niin tulet kuulluksi
B2B-asiakaskuunteluissa tartumme pieniinkin nyansseihin. Haluamme tietää miksi asiat ovat niin kuin ne ovat, ja miten sudenkuopat voidaan välttää jatkossa.
Vielä kerran koronasta: mikä muuttui yritysten arjessa?
Haastatteluista selvisi, että arki on muuttunut peruuttamattomasti kaikissa yrityksissä. Menossa on uudelleenorientoitumisen jakso.
Salatiede nimeltään myyntijohtaminen
Ensimmäinen oivallus minulle on ollut, ettei myyntiä voi johtaa. Mutta myymistyön tekemistä ja myyntityötä tekeviä ihmisiä voi.
Strategia – heitä sillä vesilintua
Muutoksissa on myös hyötyä strategiasta, joka pyrkii asiakkaalle arvoa tuottaviin, tehokkaisiin toimintamalleihin.
Asiakasymmärrys uudistumisen moottorina – Case Box by Posti
Palveluliiketoiminnassa arvo syntyy yhteistyössä asiakkaan kanssa ja siksi asiakasymmärrys on liiketoiminnan uudistumisen elinehto.
Musta joutsen tuli ja kusi mun muroihin
– Ekosysteemi voi esimerkiksi tuottaa tietoa, jota yritys yksinäisenä ei voisi niin syvällisenä löytää, Tarja Ilvonen kirjoittaa.
Auttaminen on kuuntelemista
Jos asiakkaan auttaminen kuuluu arvoihinne, on hyvä pohtia säännöllisesti, mitä asiakkaan auttaminen oikeastaan on. Sen sijaan, että kysytte miten voin auttaa, päivitä kysymys muotoon miten voin auttaa tänään.
Pysy liikkeellä ja menesty yhdessä asiakkaidesi kanssa
Nyt jos koskaan on otollinen aika keskittyä oleelliseen: Asiakkaiden tarpeiden ja odotusten ymmärtämiseen ja liiketoiminnan elinkelpoisuuden varmistamiseen.
Advisory Boardista uutta potkua liiketoiminnan kehittämiseen
Advisory Board -toimintamalli voi laittaa myös johtajan ahtaalle hyvässä hengessä. Lue Mika Rautiaisen mietteet mallin toimivuudesta Funnelissa.
Kolme askelta asiakasarvoa tuottavaksi organisaatioksi
Asiakasarvon tuottamisessa on pohjimmiltaan kyse kyvystä auttaa. Tässä kolme askelta auttamiskyvykkyyden kasvattamiseen.
Advisory Boardin uusi tuleminen – ulkopuolista osaamista johdon tueksi
Tarja Ilvonen kertoo blogissaan InHunt Groupin luotsaamasta Advisory Board -toimintamallissa, jonka kehittelyssä MRK Funnel on mukana.
Asiakasarvo vaikeasti kopioitavan kilpailuedun lähteenä
Ymmärrys asiakkaan kokemasta arvosta eli asiakasarvosta rakentaa organisaatioon kilpailuetua. Lue Tarja Lähdemäen blogi aiheesta.
Asiakasarvo kasvattaa yrityksen arvoa
Asiakasarvo tarkoittaa asiakkaan kokemaa arvoa yrityksen tuotteista, palveluista ja palvelusta. Koettu arvo on vahvasti sidoksissa asiakkaiden odotuksiin.
Mistä hyvä kumppaniekosysteemi rakentuu?
Toimiva ekosysteemiyhteistyö auttaa täyttämään asiakkaan odotukset, mutta mitä siihen vaaditaan? Lue uusin blogimme aiheesta.
Asiakaskokemuksen mittaaminen tuotti hyvää kokemusta
Oikea-aikainen ja luontevasti toteutettu asiakaskokemuksen mittaaminen luo parempaa asiakaskokemusta. Pysäyttävä kysymys muutti koko kokemukseni lounaasta.
Hyvin suunniteltu asiakaskuuntelu poikii laadukkaita vastauksia
Kysymyksenasettelulla on väliä: kysymyksen pitää olla riittävän selkeä ja muotoiltu siten, että se mittaa niitä asioita, joita halutaan mitattavan.
Kiireelle hyvästit – läsnä olemisen tehokkuus
Laadukkaan lopputuloksen saavuttamisessa työyhteisön merkitys korostuu. Funnel toivottaa menestyksekästä vuotta 2019!
Asiakas puhuu, kuuletko?
Insight Managerimme Joona Rautiainen avaa blogissaan, miten tärkeää ja hyödyllistä asiakaskuuntelu on B2C- ja B2B-liiketoiminnassa.
Myyjä, tässä sinulle aarrekartta
Asiakasyrityksesi päättäjäkartta koostuu sinulle hyödyllisistä kontakteista ja opastaa päätöksentekijöiden motiiveihin ja huoliin. Jiao Wang avaa aihetta enemmän blogissaan.
Oletko hyvä myyjä? Johdatko asiakastasi tunteella?
Taitavat myyjät osaavat vaikuttaa ja luoda asiakkaaseen yhteyden tunnetasolla. Tiina Häikiö avaa blogissaan myynnin asiakaskohtaamisiin liittyviä tunnepuoleen sidottuja asioita, jotka vaikuttavat asiakkaan päätöksentekoon.
Integrating VoC into B2B customer experience management
B2B customer experience management is generating lots of hype around it and for good reason. Read on about how you can integrate the Voice of the Customer and B2B customer experience management with Funnel and Surveypal!
Account Insight – yhdessä voittoon
Asiakkaiden hankinnassa onnistumisia tehdään yhteistyöllä ja toisia tukien. Projektipäällikkömme Terhi Kallio avaa blogissaan Accout Insightin tärkeyttä liiketoiminnan kehittämisessä ja kertoo muutaman vinkin hyvään toteutukseen.
Asiakas haluaa, että onnistut
Funnelin projektipäällikkö Jiao Wang pureutuu blogissaan asiakaskuunteluihin ja siihen, kuinka saada haastateltavat kertomaan työstään ja yhteistyön kipukohdista kumppaninsa kanssa. Lue, miksi kiireessä halutaan silti antaa haastatteluille tilaa.
Mitä se ABM oikein tarkoittaa?
Mika Rautiainen avaa lisää Account Based Marketingin saloja blogisarjansa toisessa osassa. Tämä on lyhyt oppimäärä ABM:n maailmaan, jossa avataan samalla myös mitä on Account Based Insight, sekä miten ABM yhdistää myynnin, markkinoinnin ja viestinnän.
Kohdennettu markkinointi – miten se voi yhä olla niin vaikeaa?
Onnistunut B2B-myynti vaatii osaamista, tietoa ja toimivia työkaluja. Mika Rautiainen raottaa Account Based Marketingiin painottuvan blogisarjansa ensimmäisessä osassa, mitkä ovat 2010-luvun keinot myynnin onnistumiselle.
Asiakaspalaute jatkuvan kehittämisen tukena
On erinomaisen tärkeää kerätä asiakaspalautetta. Miten sitten kehittää liiketoimintaansa saadulla palautteella? Projektipäällikkömme Elina Heinonen kokosi viisi vinkkiä asiakaspalautteen hyödyntämiseksi.