Asiakaskokemus on yritysjohdon tärkeä työkalu – asiakaskokemuksen mittaaminen ja eritoten siihen reagoiminen vaativat johdolta kuitenkin aimo annoksen nöyryyttä ja rohkeutta, jotta uskalletaan kysyä ja vastata asiakkaiden toiveisiin.
Asiakasarvo
Asiakaskeskeisyys ei ole vain asiakaskokemuksen mittausta vaan aidon arvon luomista asiakkaiden kanssa
Asiakaskeskeisyys luo jatkuvasti ja suunnitelmallisesti arvoa – ei ainoastaan mittaa mennyttä kokemusta puolivuosittain tai vuosittain.
Asiakaskokemus on strategiatason asia
Asiakaskeskeinen liiketoiminta ei voi jäädä yhden toiminnon vastuulle – sen täytyy olla koko yrityksen tavoitteissa ja strategiassa.
Tunteella ja taidolla – eli tunteiden merkityksestä B2B-kaupankäynnissä
Vaikka ajattelisimmekin olevamme erittäin rationaalisia päätöksentekijöitä, tunteet vaikuttavat silti myös yritysmaailmassa.
Miten luoda hyvä arvolupaus? 4+1 vinkkiä arvolupaustyöhön
Hyvä arvolupaus lupaa tuottaa asiakkaalle arvoa heille merkityksellisellä tavalla. Mutta miten luoda tällainen arvolupaus?
3 askelta hyvään arvolupaukseen
Mitä arvolupaus tarkoittaa? Entä mikä on hyvän arvolupauksen määritelmä? Lue neuvot hyvän arvolupauksen luomiseen.
Uuden arvon luominen yhdessä asiakkaan kanssa – molemminpuolisella voitolla
Bisneksessä pärjäävät yhä paremmin ne, jotka hallitsevat tiedolla johtamisen ja jotka ovat löytäneet tavan kasvaa yhdessä asiakkaidensa kanssa toisiaan kehittäen.
Asiakasarvo strategiaan pohjautuvan kasvun, kannattavuuden ja uudistumisen ajurina
Kun yritys tuottaa asiakkailleen erottuvaa, merkityksellistä arvoa, tuottavat myös asiakkaat yritykselle arvoa. Näitä ovat esimerkiksi taloudelliset tuotot, kannattavuus ja pitkät asiakassuhteet.
B2B-yritys, tee kannattava uudenvuodenlupaus – luo arvolupaus
Hyvä arvolupaus kertoo, millaista asiakasarvoa asiakkaanne voi odottaa tehdessään yhteistyötä kanssanne.
Asiakasarvon portaat askel askelelta
Asiakasarvon portaat auttavat hahmottamaan, miten asiakasarvoa voi syntyä: sitä voi yrittää synnyttää, mutta on asiakkaasta kiinni, kokeeko hän arvoa.