Funnel toteutti Siemensin talotekniikan palvelualueelle B2B-Asiakaskuunteluprojektin, joka selvitti, mitä arvoa asiakkaat kokevat Siemensin asiakkaina ja mitkä asiat heille ovat tärkeitä menestyksellisen yhteistyön kehittämiseksi Siemensin kanssa.
Asiakaskokemus / CX
Asiakaskokemusta ohjataan rohkeudella ja läpinäkyvyydellä
Kun yrityksen omat kyvykkyydet tunnistaa ja pystyy määrittelemään realistiset tavoitteet, voi kurkistaa kasvun kuiluun: mitä täytyy tehdä, jotta päästään ylittämään kuilu toiselle puolelle, jossa olemme saavuttaneet tavoitteemme?
Kvalitatiivisen tiedon hyödyt B2B-asiakaskokemuksen mittaamisessa
Määrällinen tieto koostuu yleensä numeerisista arvioista, kun taas laadullinen tieto sisältää esimerkkejä, tunnekokemuksia ja kuvailua. Laadullisen tiedon avulla organisaatio oppii tunnistamaan omat heikkoutensa, vahvuutensa ja kehitysalueensa.
Kilpailu on aina asiakaskokemusten välistä
Asiakas ei osta tuotetta tai palvelua sen itsensä takia, vaan johonkin tarkoitukseen. Tämä tarkoitus määrittelee odotetun asiakasarvon, joka on yhdistelmä tuotteen tai palvelun tuottamaa hyötyä sekä tuotteen toimittamisen tai palvelun tuottamisen laatua.
PowerBI on meidän kaikkien työkalu
Laadullinenkin data muuntuu graafeiksi ja prosenteiksi. Asiantuntevan data-analyytikon rakentamana analytiikkatyökalu PowerBI toimii kuin unelma ja tieto järjestyy helposti vertailtavaan ja selkeään koontinäkymään.
Hyvä B2B-asiakaskokemus lähtee hyvästä työntekijäkokemuksesta
Asiakkaisiin ja työntekijöihin panostaminen tarjoaa yrityksille paljon mahdollisuuksia. Työpaikkaansa sitoutuneet työntekijät haluavat tarjota asiakkailleen parhaan mahdollisen kokemuksen, jolloin hyvän kierrosta tulee jatkumo.
Funnel auttoi Fastemsia suunnittelemaan ja toteuttamaan jatkuvaa asiakaskokemuksen mittausta
Fastems mittaa Funnelin avulla asiakaskokemustaan. Tulokset auttavat ymmärtämään vahvuuksia ja kehittämään tekemistä.
Muistutus: Lisää CX-mittaus strategiaan ja budjettiin
Asiakaskokemuksen hoitaminen ja mittaaminen tulisi olla pitkäjänteistä. Strategiaan vietynä resurssointi helpottuu huomattavasti.
Asiakaskeskeisyys on avain asiakaskokemuksen kehittämiseen ja odotusten ylittämiseen
Asiakaskeskeisyyden ytimessä on yhdessä tekeminen ja tärkeiden kehityskohteiden tunnistaminen.
Asiakaskokemus tuo B2B-brändisi teoriasta käytäntöön
B2B-asiakaskokemus muodostuu valtavan monesta osatekijästä, ja kaiken keskiössä on asiakkaan saama arvo. Miten brändinne tekemä arvolupaus realisoituu asiakkaalle?