mennessä Joona Rautiainen | kesä 4, 2020 | Asiakaskokemus / CX, B2B-myynti, Blogit
Lukuaika: 2 min ”Taas kalenteroituna tapaaminen pitkäaikaisen asiakkaan kanssa. Mitä tällä kertaa sinne yrittäisin myydä, kun ei ne kuitenkaan osta. Onhan näin tapahtunut monta kertaa aiemmin, kun olen kysellyt mitä ne haluaisivat, mutta mikään ei tunnu osuvan heidän...
mennessä Jiao Wang | touko 11, 2020 | Asiakaskokemus / CX, Asiakasymmärrys / Customer Insight , Blogit
Maaliskuun puolessa välissä myyntityömme ja varsinkin uusasiakashankintamme oli täysin uudenlaisen tilanteen edessä. Tavalliset myyntiviestimme, jotka ennen osuivat liiketoiminnan kipupisteiden ytimiin, eivät enää tuntuneet asiakkaista kiinnostavilta: asiakkaiden...
mennessä Vierailijat | huhti 28, 2020 | Asiakaskokemus / CX, Blogit
Mitä kävi tämän vuoden budjetille? Osaatko ennustaa, miltä asiakkaiden syksy näyttää? Milloin tilanne normalisoituu? Mikä enää on normaalia? Päälaelleen kääntyneessä maailmassa käydään keskustelua siitä, mikä merkitys on strategialla, skenaariotyöllä tai...
mennessä Satu Saari | maalis 27, 2020 | Asiakaskokemus / CX, Blogit
Lyhyenkin googletuksen perusteella yritysten arvoista löytyy paljon sellaisia asioita, kuin halu auttaa ja rohkeus. Arvoina nämä kuulostavat tietysti kivemmilta kuin vaikkapa arkuus ja toiminnan vastahakoisuus, sillä kukapa nyt ei haluaisi asiakastaan auttaa....
mennessä Funnel | syys 9, 2019 | Asiakaskokemus / CX, Asiakasymmärrys / Customer Insight , Caset
MTV halusi saada sidosryhmäkumppaneiltaan syväluotaavaa palautetta ja kehittää sen avulla yhteistyötä. Apuvälineenä toimi Funnelin kaksisuuntainen yhteistyön nykytilan mittaus. Tiedolla johtaminen tärkeää MTV:llä MTV haluaa uudistaa B2B-asiakas- ja kumppanikokemuksen...
mennessä Funnel | kesä 26, 2019 | Asiakaskokemus / CX, Caset
Posti ja Funnel tekevät tiivistä yhteistyötä Postin asiakkaiden äänen kuulemiseksi ja sen hyödyntämiseksi asiakkuudenhoidon kehitystyössä. Asiakaskuuntelut ja niistä koostettu numeerinen data auttavat Postia toimimaan asiakaslähtöisemmin, asiakkaan liiketoimintaa...
mennessä Funnel | touko 16, 2019 | Asiakaskokemus / CX, Uutiset
Suomalaisilta B2B-yrityspäättäjiltä puuttuu usein vertailudataa asiakaskokemuksen kehittämisen tueksi. Funnel on alkanut kerätä B2B asiakas- ja ostokokemuksen vertailudataa perustamalla CX Pulse -yhteisön. Tämän vertailudatan avulla yritysten päättäjät voivat...
mennessä Mika Rautiainen | touko 8, 2019 | Asiakaskokemus / CX, Blogit
Hei ISS, antakaa tiskareillenne bonusta! Nälkä. Ruokaa. Lounaalle, ISS tarjoaa naapurissa. Lounas oli ok. Ei niin hyvä, että olisin hihkunut, mutta ei niin huono, että olisin haukkunut. Perussuoritus. Vatsa tuli täyteen ilman ähkyä. Mielestäni asiakaskokemus...
mennessä Funnel | huhti 12, 2019 | Asiakaskokemus / CX, Caset
Metsä Wood ja Funnel tekevät jo neljättä vuotta yhteistyötä liittyen asiakaskokemuksen mittaamiseen ja erityisesti tulosten hyödyntämiseen liiketoiminnan kehittämiseksi. TARVE: Mittaamisesta asiakaskokemuksen aitoon parantamiseen Metsä Woodilla on mitattu yhteistyössä...
mennessä Funnel | maalis 28, 2019 | Asiakaskokemus / CX, Uutiset
CX Pulse on yhteisö, jossa yrityspäättäjät arvioivat tärkeiden kumppaneidensa suoriutumista ja yhteistyön tuottamaa asiakaskokemusta. Yhteisössä voi lisäksi arvioida kilpailutus- ja neuvotteluvaiheessa syntynyttä ostokokemusta. Tulosten luotettavuus taataan hyvällä...
