Laadullinenkin data muuntuu graafeiksi ja prosenteiksi. Asiantuntevan data-analyytikon rakentamana analytiikkatyökalu PowerBI toimii kuin unelma ja tieto järjestyy helposti vertailtavaan ja selkeään koontinäkymään.
Asiakaskokemus / CX
Hyvä B2B-asiakaskokemus lähtee hyvästä työntekijäkokemuksesta
B2B-yritykset ovat alkaneet ymmärtää, mitä uusia mahdollisuuksia asiakkaisiin ja työntekijöihin panostaminen tarjoaa. Työpaikkaansa sitoutuneet työntekijät haluavat luontevasti tarjota myös asiakkailleen parhaan mahdollisen kokemuksen, jolloin hyvän kierrosta tulee jatkumo.
Funnel auttoi Fastemsia suunnittelemaan ja toteuttamaan jatkuvaa asiakaskokemuksen mittausta
Fastems mittaa Funnelin avulla asiakaskokemustaan. Tulokset auttavat ymmärtämään vahvuuksia ja kehittämään tekemistä.
Muistutus: Lisää CX-mittaus strategiaan ja budjettiin
Asiakaskokemuksen hoitaminen ja mittaaminen tulisi olla pitkäjänteistä. Strategiaan vietynä resurssointi helpottuu huomattavasti.
Asiakaskeskeisyys on avain asiakaskokemuksen kehittämiseen ja odotusten ylittämiseen
Asiakaskeskeisyyden ytimessä on yhdessä tekeminen ja tärkeiden kehityskohteiden tunnistaminen.
Asiakaskokemus tuo B2B-brändisi teoriasta käytäntöön
B2B-asiakaskokemus muodostuu valtavan monesta osatekijästä, ja kaiken keskiössä on asiakkaan saama arvo. Miten brändinne tekemä arvolupaus realisoituu asiakkaalle?
Miten vahva B2B-brändi luodaan? 4 vaihetta tylsästä timantiksi
Vahvan B2B-brändin rakentamisessa kaikki lähtee liikkeelle erottuvien ja osuvien lupausten luomisesta. On tärkeää ymmärtää, mikä tuottaa arvoa teidän asiakkaillenne.
Hyöty ei aina tuota arvoa asiakkaalle
Hyöty tuottaa asiakkaalle arvoa vasta, kun sillä on asiakkaalle merkitystä. Sen sijaan, että yritys kehiteleee palveluihinsa tai tuotteisiinsa yrityksen sisäisestä näkökulmasta hyödyllisiä uusia ominaisuuksia, tulisikin pysähtyä miettimään, mikä on asiakkaalle merkityksellistä.
Asiakaskokemus meni tunteisiin – ja niin pitää mennäkin!
Taloudellisesti menestynestyneitä yrityksiä tarkasteltaessa korostuvat investoinnit B2B-asiakaskokemuksen kehittämiseen ja sen mittaamiseen. Yksi tärkeimmistä kilpailueduista tänä päivänä onkin asiakaskokemus.
Hei hei NPS – tervetuloa kumppanuusdialogi
Asiakas ei motivoidu antamaan palautetta, jos hän ei koskaan näe siitä seuraavia toimenpiteitä ja selkeää kehitystä. Miksi antaa pyyhkeitä, jos reaktiona palautteeseen on olankohautus ja toiminta jatkuu kuten ennenkin?