Asiakaskokemus on yritysjohdon tärkeä työkalu – asiakaskokemuksen mittaaminen ja eritoten siihen reagoiminen vaativat johdolta kuitenkin aimo annoksen nöyryyttä ja rohkeutta, jotta uskalletaan kysyä ja vastata asiakkaiden toiveisiin.
Asiakaskokemus / CX
Asiakaskokemus on strategiatason asia
Asiakaskeskeinen liiketoiminta ei voi jäädä yhden toiminnon vastuulle – sen täytyy olla koko yrityksen tavoitteissa ja strategiassa.
Case Metsä Wood: Asiakaskokemus on kehittynyt jatkuvasti haluttuun suuntaan Funnelin asiakashaastatteluiden avulla
Metsä Woodin pitkäjänteisesti keräämä asiakaskokemusdata auttaa huomaamaan, missä onnistutaan ja missä täytyy vielä kehittää.
Tunteella ja taidolla – eli tunteiden merkityksestä B2B-kaupankäynnissä
Vaikka ajattelisimmekin olevamme erittäin rationaalisia päätöksentekijöitä, tunteet vaikuttavat silti myös yritysmaailmassa.
Asiakaskokemus ja asiakastyytyväisyys – mittaatko syytä vai seurausta?
Asiakaskokemus ja asiakastyytyväisyys ovat termejä, joita käytetään usein ristiin ja toistensa synonyymeina. Ne tarkoittavat kuitenkin hieman eri asioita, vaikka molempia voi ja kannattaa mitata.
Case Arrow: Uutta boostia toiminnanohjausjärjestelmien myyntiin
Funnel toteutti Arrow ECS:lle 100 puhelinhaastattelua selvittääkseen suomalaisen pk-yritysmarkkinan ERP-järjestelmätarpeita.
Asiakaskuunteluilla ymmärrystä menestyksellisen yhteistyön kehittämiseen
Funnel toteutti Siemensin talotekniikan palvelualueelle B2B-Asiakaskuunteluprojektin, joka selvitti, mitä arvoa asiakkaat kokevat Siemensin asiakkaina ja mitkä asiat heille ovat tärkeitä menestyksellisen yhteistyön kehittämiseksi Siemensin kanssa.
Asiakaskokemusta ohjataan rohkeudella ja läpinäkyvyydellä
Kun yrityksen omat kyvykkyydet tunnistaa ja pystyy määrittelemään realistiset tavoitteet, voi kurkistaa kasvun kuiluun: mitä täytyy tehdä, jotta päästään ylittämään kuilu toiselle puolelle, jossa olemme saavuttaneet tavoitteemme?
Kvalitatiivisen tiedon hyödyt B2B-asiakaskokemuksen mittaamisessa
Määrällinen tieto koostuu yleensä numeerisista arvioista, kun taas laadullinen tieto sisältää esimerkkejä, tunnekokemuksia ja kuvailua. Laadullisen tiedon avulla organisaatio oppii tunnistamaan omat heikkoutensa, vahvuutensa ja kehitysalueensa.
Kilpailu on aina asiakaskokemusten välistä
Asiakas ei osta tuotetta tai palvelua sen itsensä takia, vaan johonkin tarkoitukseen. Tämä tarkoitus määrittelee odotetun asiakasarvon, joka on yhdistelmä tuotteen tai palvelun tuottamaa hyötyä sekä tuotteen toimittamisen tai palvelun tuottamisen laatua.