Asiakas ei osta tuotetta tai palvelua sen itsensä takia, vaan johonkin tarkoitukseen. Tämä tarkoitus määrittelee tuotteelta tai palvelulta odotettavan asiakasarvon, joka on aina yhdistelmä konkreettista tuotteen tai palvelun itsenään tuottamaa hyötyä ja tuotteen toimittamisen tai palvelun tuottamisen laatua.
Laadullinenkin data muuntuu graafeiksi ja prosenteiksi. Asiantuntevan data-analyytikon rakentamana analytiikkatyökalu PowerBI toimii kuin unelma ja tieto järjestyy helposti vertailtavaan ja selkeään koontinäkymään.
B2B-yritykset ovat alkaneet ymmärtää, mitä uusia mahdollisuuksia asiakkaisiin ja työntekijöihin panostaminen tarjoaa. Työpaikkaansa sitoutuneet työntekijät haluavat luontevasti tarjota myös asiakkailleen parhaan mahdollisen kokemuksen, jolloin hyvän kierrosta tulee jatkumo.
Fastems mittaa Funnelin avulla asiakaskokemustaan. Tulokset auttavat ymmärtämään vahvuuksia ja kehittämään tekemistä.
Asiakaskokemuksen hoitaminen ja mittaaminen tulisi olla pitkäjänteistä. Strategiaan vietynä resurssointi helpottuu huomattavasti.
Asiakaskeskeisyyden ytimessä on yhdessä tekeminen ja tärkeiden kehityskohteiden tunnistaminen.
B2B-asiakaskokemus muodostuu valtavan monesta osatekijästä, ja kaiken keskiössä on asiakkaan saama arvo. Miten brändinne tekemä arvolupaus realisoituu asiakkaalle?
Vahvan B2B-brändin rakentamisessa kaikki lähtee liikkeelle erottuvien ja osuvien lupausten luomisesta. On tärkeää ymmärtää, mikä tuottaa arvoa teidän asiakkaillenne.
Hyöty tuottaa asiakkaalle arvoa vasta, kun sillä on asiakkaalle merkitystä. Sen sijaan, että yritys kehiteleee palveluihinsa tai tuotteisiinsa yrityksen sisäisestä näkökulmasta hyödyllisiä uusia ominaisuuksia, tulisikin pysähtyä miettimään, mikä on asiakkaalle merkityksellistä.
Taloudellisesti menestynestyneitä yrityksiä tarkasteltaessa korostuvat investoinnit B2B-asiakaskokemuksen kehittämiseen ja sen mittaamiseen. Yksi tärkeimmistä kilpailueduista tänä päivänä onkin asiakaskokemus.