mennessä Satu Saari | tammi 12, 2021 | Asiakaskokemus / CX, Blogit
Lukuaika: 2 min Värit valittu pieteetillä Pantonen värikartasta, logo hiottu huippuunsa useammissa workshopeissa, kuvavalintanne verkossa, somessa ja Powerpointeissa ovat vihdoinkin kaikkien mieleen. Voit astahtaa taaksepäin ja huokaista: siinä se on, meidän brändi....
mennessä Helmi Korhonen | joulu 2, 2020 | Asiakasarvo, Asiakaskokemus / CX, Blogit
Kuluttajapuolella vahvat brändit ovat läsnä kaikessa kuluttamisessa ruuasta elektroniikkaan ja vaatteisiin. Tunnetun brändin logo t-paidassa tai limsatölkin kyljessä voi nostaa välittömästi tuotteen kiinnostavuutta ja hintaa. Siitä huolimatta,...
mennessä Tarja Lähdemäki | marras 25, 2020 | Asiakasarvo, Asiakaskokemus / CX, Blogit
Lukuaika: 2 min Hyöty on tuotteen tai palvelun tarjoama etu, apu tai muu positiivinen ominaisuus. Asiakkaan kokema arvo on puolestaan subjektiivinen kokemus, joka riippuu monesta eri tasoisesta asiasta. Nämä tasot ovat: Tietoisuus: onko asiakas tietoinen tarjotusta...
mennessä Petri Munkki | marras 17, 2020 | Asiakaskokemus / CX, Blogit
Lukuaika: 2 min Vai meni asiakaskokemus tunteisiin? Kohtaamasi palvelun pitääkin mennä, sillä asiakaskeskeisyyden tulee ilmentyä tekoina ja palvelun tai tuotteen ominaisuuksina, jotka saa tunteet heräämään. Tunteiden herääminen rakentaa B2B-asiakaskokemusta ja joskus...
mennessä Vierailijat | loka 12, 2020 | Asiakaskokemus / CX, Asiakasymmärrys / Customer Insight , Blogit
Olen teettänyt melkoisen määrän erilaisia asiakastyytyväisyystutkimuksia. Olen vastannut asiakkaista tai koko liiketoiminnasta ja saanut käteen asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset, NPS-numerot ja kommentit. Mitä nämä tutkimukset ovat muuttaneet toiminnassamme?...
mennessä Tarja Lähdemäki | syys 11, 2020 | Asiakasarvo, Asiakaskokemus / CX, Blogit
Jos minulla olisi tähän kysymykseen helppo vastaus, olisin rikas nainen. Kysymykseen ei ole helppoa eikä yksiselitteistä vastausta. Varmaa on kuitenkin se, että asiakastyytyväisyys, suositteluhalukkuus tai asiakasuskollisuus ovat seurausta vahvasti...
mennessä Joona Rautiainen | kesä 4, 2020 | Asiakaskokemus / CX, B2B-myynti, Blogit
Lukuaika: 2 min ”Taas kalenteroituna tapaaminen pitkäaikaisen asiakkaan kanssa. Mitä tällä kertaa sinne yrittäisin myydä, kun ei ne kuitenkaan osta. Onhan näin tapahtunut monta kertaa aiemmin, kun olen kysellyt mitä ne haluaisivat, mutta mikään ei tunnu osuvan heidän...
mennessä Jiao Wang | touko 11, 2020 | Asiakaskokemus / CX, Asiakasymmärrys / Customer Insight , Blogit
Maaliskuun puolessa välissä myyntityömme ja varsinkin uusasiakashankintamme oli täysin uudenlaisen tilanteen edessä. Tavalliset myyntiviestimme, jotka ennen osuivat liiketoiminnan kipupisteiden ytimiin, eivät enää tuntuneet asiakkaista kiinnostavilta: asiakkaiden...
mennessä Vierailijat | huhti 28, 2020 | Asiakaskokemus / CX, Blogit
Mitä kävi tämän vuoden budjetille? Osaatko ennustaa, miltä asiakkaiden syksy näyttää? Milloin tilanne normalisoituu? Mikä enää on normaalia? Päälaelleen kääntyneessä maailmassa käydään keskustelua siitä, mikä merkitys on strategialla, skenaariotyöllä tai...
mennessä Satu Saari | maalis 27, 2020 | Asiakaskokemus / CX, Blogit
Lyhyenkin googletuksen perusteella yritysten arvoista löytyy paljon sellaisia asioita, kuin halu auttaa ja rohkeus. Arvoina nämä kuulostavat tietysti kivemmilta kuin vaikkapa arkuus ja toiminnan vastahakoisuus, sillä kukapa nyt ei haluaisi asiakastaan auttaa....
