Funnel toteutti Siemensin talotekniikan palvelualueelle B2B-Asiakaskuunteluprojektin, joka selvitti, mitä arvoa asiakkaat kokevat Siemensin asiakkaina ja mitkä asiat heille ovat tärkeitä menestyksellisen yhteistyön kehittämiseksi Siemensin kanssa.
Asiakasymmärrys / Customer Insight
Asiakassuunnitelman ABC
Hyvin laadittu asiakassuunnitelma auttaa johtamaan B2B-asiakkuuksia menetyksekkäästi ja tehokkaasti.
Asiakaskeskeisyys on tekoja, mutta myös asenne
Hyvä asiakasymmärrys on asiakaskeskeisyyden perusta. Asiakaskeskeisyyden saavuttaminen taas vaatii tekojen lisäksi halua katsoa maailmaa asiakkaan silmin.
Funnel auttoi Firaa syventämään ja laajentamaan asiakasymmärrystään strategisella ja operatiivisella tasolla
Rakennusliike Fira halusi vahvistaa ymmärrystään asiakkaiden kokemasta arvosta sekä strategisella että operatiivisella tasolla. Yhteistyö koostui Firan asiakastyytyväisyysdatan tulosten analysoinnista ja sen jälkeen toteutetuista asiakaskuunteluista.
Johtaja, annatko datan auttaa?
Parhaimmillaan tiedolla johtaminen tuottaa parempia tuloksia, kun organisaation johdossa tiedetään, miksi esimerkiksi virheet toistuvat tai miksi tietyissä asioissa onnistutaan.
Cloud security and own know-how stimulate discussion in Finnish and Swedish companies
We conducted a major cloud research for Amazon Web Services’ (AWS) partner ecosystem for the third time. The goal was to gain insight into the utilization of cloud services in large and mid-sized companies.
Pilvipalveluiden turvallisuus ja oma osaaminen puhuttavat suomalaisia ja ruotsalaisia yrityksiä
Teimme jo kolmatta kertaa suuren pilvitutkimuksen Amazon Web Servicesin (AWS) kumppaniekosysteemille, jonka tavoitteena oli selvittää suurten ja keskisuurten yritysten pilvipalveluiden käyttöä.
Asiakaskeskeisyys kansainvälisillä markkinoilla
Kasvuun ja tulevaisuuteen fokusoiminen saattaa suomalaisesta tuntua mielekkäältä tavalta vakuuttaa asiakasta yhteistyön eduista. Kansainvälisillä markkinoilla toimiessa tulee kuitenkin huomioida eri kulttuurialueiden erilainen tulevaisuusorientaatio.
Hyvä asiakasymmärrys on palvelumuotoilun lähtökohta myös yritysten välisessä liiketoiminnassa
Palvelumuotoilun lähtökohtana on vahva B2B-asiakasymmärrys. Sen kolme tasoa auttavat hahmottamaan kehityksen lähtökohtia parhaiten.
Kulttuurikommunikaatio kansainvälisillä markkinoilla
Viestiessämme oman kulttuuripiirimme ulkopuolelle kohtaamme usein kommunikaatiohaasteita, jotka eivät rajoitu ainoastaan kieleen.