Huomattava osa tekemistämme tutkimuksista toteutetaan haastatteluin ja siten analysoimamme aineisto on laadullista. Tässä muutama keino, millä varmistamme, että laadulliset tutkimukset onnistuvat ja tuottavat luotettavaa, hyödyllistä tietoa.
Asiakasymmärrys / Customer Insight
Uuden arvon luominen yhdessä asiakkaan kanssa – molemminpuolisella voitolla
Kasvavalle tai menestyvälle bisnekselle ei enää riitä pelkkä kyvykkyys tai hyvä asiakaspalvelu. Bisneksessä pärjäävät nyt yhä paremmin ne, jotka hallitsevat tiedolla johtamisen ja jotka ovat löytäneet tavan kasvaa yhdessä asiakkaidensa kanssa toisiaan kehittäen.
Asiakaskuunteluilla ymmärrystä menestyksellisen yhteistyön kehittämiseen
Funnel toteutti Siemensin talotekniikan palvelualueelle B2B-Asiakaskuunteluprojektin, joka selvitti, mitä arvoa asiakkaat kokevat Siemensin asiakkaina ja mitkä asiat heille ovat tärkeitä menestyksellisen yhteistyön kehittämiseksi Siemensin kanssa.
Asiakassuunnitelman ABC
Hyvin laadittu asiakassuunnitelma auttaa johtamaan B2B-asiakkuuksia menetyksekkäästi ja tehokkaasti.
Asiakaskeskeisyys on tekoja, mutta myös asenne
Hyvä asiakasymmärrys on asiakaskeskeisyyden perusta. Asiakaskeskeisyyden saavuttaminen taas vaatii tekojen lisäksi halua katsoa maailmaa asiakkaan silmin.
Funnel auttoi Firaa syventämään ja laajentamaan asiakasymmärrystään strategisella ja operatiivisella tasolla
Rakennusliike Fira halusi vahvistaa ymmärrystään asiakkaiden kokemasta arvosta sekä strategisella että operatiivisella tasolla. Yhteistyö koostui Firan asiakastyytyväisyysdatan tulosten analysoinnista ja sen jälkeen toteutetuista asiakaskuunteluista.
Johtaja, annatko datan auttaa?
Parhaimmillaan tiedolla johtaminen tuottaa parempia tuloksia, kun organisaation johdossa tiedetään, miksi esimerkiksi virheet toistuvat tai miksi tietyissä asioissa onnistutaan.
Cloud security and own know-how stimulate discussion in Finnish and Swedish companies
We conducted a major cloud research for Amazon Web Services’ (AWS) partner ecosystem for the third time. The goal was to gain insight into the utilization of cloud services in large and mid-sized companies.
Pilvipalveluiden turvallisuus ja oma osaaminen puhuttavat suomalaisia ja ruotsalaisia yrityksiä
Teimme jo kolmatta kertaa suuren pilvitutkimuksen Amazon Web Servicesin (AWS) kumppaniekosysteemille, jonka tavoitteena oli selvittää suurten ja keskisuurten yritysten pilvipalveluiden käyttöä.
Asiakaskeskeisyys kansainvälisillä markkinoilla
Kasvuun ja tulevaisuuteen fokusoiminen saattaa suomalaisesta tuntua mielekkäältä tavalta vakuuttaa asiakasta yhteistyön eduista. Kansainvälisillä markkinoilla toimiessa tulee kuitenkin huomioida eri kulttuurialueiden erilainen tulevaisuusorientaatio.