Funnel ryhtyi tukemaan kotimaista CHS Groupia heidän kasvumarkkinoinnissaan ja brändityössään.
Asiakkuudenhoito
Mistä hyvä kumppaniekosysteemi rakentuu?
Toimiva ekosysteemiyhteistyö auttaa täyttämään asiakkaan odotukset, mutta mitä siihen vaaditaan? Lue uusin blogimme aiheesta.
Hyvin suunniteltu asiakaskuuntelu poikii laadukkaita vastauksia
Kysymyksenasettelulla on väliä: kysymyksen pitää olla riittävän selkeä ja muotoiltu siten, että se mittaa niitä asioita, joita halutaan mitattavan.
Uusi toimintamalli asiakkuuksien syventämiseen
ABM-mallin rakentaminen ja jalkauttaminen mahdollistaa valikoitujen asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden kartoituksen ja oikein kohdennetun vaikuttamisen.
Asiakas puhuu, kuuletko?
Insight Managerimme Joona Rautiainen avaa blogissaan, miten tärkeää ja hyödyllistä asiakaskuuntelu on B2C- ja B2B-liiketoiminnassa.
Asiakas- ja palvelukokemus jakelukanavassa – havainnot esiin 360-näkymällä
Funnelin CX-Indeksi apuna mitattaessa Citruksen asiakas- ja palvelukokemuksen 360-näkymää.
Asiakkaan tarkka kuuntelu loss-analyysissa myynnin ja asiakkuudenhoidon tukena
Hävityn myyntihankkeen jälkeen Telinekatajalla heräsi ajatus siitä, että asiakkaan ääntä voisi hyödyntää laajemminkin. Funnel erottautui muista toimintatavallaan, joka perustuu asiakkaiden kuulemiseen. Loss-analyyseilla päästiin käsiksi kipukohtiin.
Asiakas haluaa, että onnistut
Funnelin projektipäällikkö Jiao Wang pureutuu blogissaan asiakaskuunteluihin ja siihen, kuinka saada haastateltavat kertomaan työstään ja yhteistyön kipukohdista kumppaninsa kanssa. Lue, miksi kiireessä halutaan silti antaa haastatteluille tilaa.
Asiakaspalaute jatkuvan kehittämisen tukena
On erinomaisen tärkeää kerätä asiakaspalautetta. Miten sitten kehittää liiketoimintaansa saadulla palautteella? Projektipäällikkömme Elina Heinonen kokosi viisi vinkkiä asiakaspalautteen hyödyntämiseksi.
B2B-Asiakaskuuntelut tukevat asiakastyötä ja strategisia päätöksiä
Attidolla haluttiin selvittää asiakkuuksien tarkka nykytila B2B-Asiakaskuunteluden avulla ja samalla syventää asiakkuuksia. Nyt asiakkaan ääntä hyödynnetään laajasti muun muassa asiakkuusstrategiassa ja brändiuudistuksessa.