Funnel toteuttaa selvityksen suomalaisten yritysten nykykäytännöistä ja kokemuksista Account Based Marketing ja Account Based Selling -toimissa. Tämä on osa laajempaa Yritysmarkkinan tila -kartoitussarjaa.
Yritysmarkkinan tila
Kartoitus: Asiakaskokemuksen mittaaminen hankintakokemuksen ja toimittajajohtajuuden kehittämisessä
Toteutimme hankinta- ja palvelukokemuksen sekä asiakaskokemuksen mittaamista tarkastelevan kartoituksen B2B-asiakkaille. Selvitimme mittausten nykykäytäntöjä ja vaikutusta kokemusten kehittämiseen, toimittajajohtajuuteen ja ekosysteemin hallintaan.
Asiakkaat toivovat toimittajilta aktiivisempaa palvelukokemuksen mittaamista
Hankinta- ja palvelukokemuksen mittaamista tarkastelevan kartoituksemme tulosraportti valottaa nykyisiä asiakas- ja palvelukokemuksen mittaamisen käytäntöjä. Raportin eri osia on mahdollista ladata sivustoltamme helmikuusta 2018 alkaen.