Hyvin laadittu asiakassuunnitelma auttaa johtamaan B2B-asiakkuuksia menetyksekkäästi ja tehokkaasti.
Blogit
Asiakasymmärrystä B2B-verkkokaupasta – Miten se eroaa B2C-verkkokaupasta?
Digitalisaation ja toiminnan tehostamisen myötä B2B-ostamisen on ennustettu jossain määrin siirtyvän verkkoon B2C-verkkokaupan tavoin. Ihan kopioimalla se ei kuitenkaan onnistu.
Mitä on tavoitteellinen asiakkuuksien johtaminen?
B2B-asiakkuuksien johtaminen vaatii aktiivista kuuntelemista ja uteliaisuutta asiakkaan liiketoimintaa kohtaan.
Asiakaskeskeisyys on tekoja, mutta myös asenne
Hyvä asiakasymmärrys on asiakaskeskeisyyden perusta. Asiakaskeskeisyyden saavuttaminen taas vaatii tekojen lisäksi halua katsoa maailmaa asiakkaan silmin.
Asiakasarvo strategiaan pohjautuvan kasvun, kannattavuuden ja uudistumisen ajurina
Kun yritys tuottaa asiakkailleen erottuvaa, merkityksellistä arvoa, tuottavat myös asiakkaat yritykselle arvoa. Näitä ovat esimerkiksi taloudelliset tuotot, kannattavuus ja pitkät asiakassuhteet.
Johtaja, annatko datan auttaa?
Parhaimmillaan tiedolla johtaminen tuottaa parempia tuloksia, kun organisaation johdossa tiedetään, miksi esimerkiksi virheet toistuvat tai miksi tietyissä asioissa onnistutaan.
Millainen on hyvä B2B-ekosysteemi ja miten sitä johdetaan?
Aidossa ekosysteemissä yritykset luovat yhdessä arvoa enemmän kuin yksin toimiessaan. Mitä enemmän toimijoita tällaisessa ekosysteemissä on, sitä enemmän arvoa tuotetaan.
B2B-yritys, tee kannattava uudenvuodenlupaus – luo arvolupaus
Hyvä arvolupaus kertoo, millaista asiakasarvoa asiakkaanne voi odottaa tehdessään yhteistyötä kanssanne.
Asiakaskeskeisyys kansainvälisillä markkinoilla
Kasvuun ja tulevaisuuteen fokusoiminen saattaa suomalaisesta tuntua mielekkäältä tavalta vakuuttaa asiakasta yhteistyön eduista. Kansainvälisillä markkinoilla toimiessa tulee kuitenkin huomioida eri kulttuurialueiden erilainen tulevaisuusorientaatio.
Hyvä asiakasymmärrys on palvelumuotoilun lähtökohta myös yritysten välisessä liiketoiminnassa
Palvelumuotoilun lähtökohtana on vahva B2B-asiakasymmärrys. Sen kolme tasoa auttavat hahmottamaan kehityksen lähtökohtia parhaiten.