mennessä Satu Saari | maalis 27, 2020 | Asiakaskokemus / CX, Blogit
Lyhyenkin googletuksen perusteella yritysten arvoista löytyy paljon sellaisia asioita, kuin halu auttaa ja rohkeus. Arvoina nämä kuulostavat tietysti kivemmilta kuin vaikkapa arkuus ja toiminnan vastahakoisuus, sillä kukapa nyt ei haluaisi asiakastaan auttaa....
mennessä Tarja Lähdemäki | maalis 18, 2020 | Blogit
”Jos haluat saada kakun uunista nopeammin ulos, ei lämpötilaa kannata nostaa kolmeensataan asteeseen, koska silloin se palaa. Sinun pitää säätää lämpö matalaksi ja odottaa kärsivällisesti.” kirjoittaa Perttu Pölönen osuvasti kirjassaan Tulevaisuuden lukujärjestys. ...
mennessä Mika Rautiainen | helmi 14, 2020 | Blogit
Pääni räjähtää. Ei tuskasta tai turhautumisesta vaan uusista ideoista ja innostuksesta. –Näin voisi summata kokemukseni ensimmäisestä parista kuukaudesta Funnelin uuden Advisory Boardin toimintaa. Boardilaiset ovat jo lyhyessä ajassa luoneet arvoa niin minulle...
mennessä Tarja Lähdemäki | helmi 7, 2020 | Asiakasarvo, Blogit
Asiakasarvon tuottamisessa on pohjimmiltaan kyse kyvystä auttaa. Mitä syvällisemmin ja monipuolisemmin organisaatioissa ymmärretään, mikä kullekin asiakkaalle on tärkeintä ja millä tavoin hän pyrkii saavuttamaan tärkeimmät tavoitteensa, sitä paremmin organisaatio...
mennessä Vierailijat | tammi 22, 2020 | Blogit
MRK Funnelin matkalla kohti seuraavaa etappia syntyi ajatus yrityksen ulkopuolisen osaamisen hyödyntämisestä. Yrityksen johto tunnisti osaamisalueita, joita tulisi vahvistaa. Yhtä aikaa nähtiin myös, että vahvistamisen tarve ei kuitenkaan ollut perinteisen työn eli...
mennessä Tarja Lähdemäki | joulu 13, 2019 | Blogit
Kaikissa asiakassuhteissa on tekijöitä, joiden on oltava hyväksyttävällä tasolla jotta organisaatio voi toimia alalla uskottavasti. Näitä kutsutaan kilpailukykytekijöiksi. Kilpailukykytekijät eivät useimmiten erottele organisaatioita toisistaan eivätkä muodosta...
mennessä Tarja Lähdemäki | joulu 3, 2019 | Blogit
Asiakasarvo tarkoittaa asiakkaan kokemaa arvoa yrityksen tuotteista, palveluista ja palvelusta. Koettu arvo puolestaan on vahvasti sidoksissa asiakkaiden odotuksiin eli siihen mitä he odottavat yrityksen tuotteilta, palveluilta tai sen tarjoamalta palvelulta....
mennessä Pia Pulkkanen | touko 30, 2019 | Asiakkuudenhoito, Blogit, Ekosysteemit
Myyntityö on minulle kutsumus ja asiakas on aina ollut kaiken tekemisen keskiössä. Inspiroidun ihmisistä ja uusista mahdollisuuksista rakentaa ja kehittää erilaista yhteistyötä heidän kanssaan. Olen useasti pohtinut ja analysoinut omia kokemuksiani siitä, mitkä asiat...
mennessä Mika Rautiainen | touko 8, 2019 | Asiakaskokemus / CX, Blogit
Hei ISS, antakaa tiskareillenne bonusta! Nälkä. Ruokaa. Lounaalle, ISS tarjoaa naapurissa. Lounas oli ok. Ei niin hyvä, että olisin hihkunut, mutta ei niin huono, että olisin haukkunut. Perussuoritus. Vatsa tuli täyteen ilman ähkyä. Mielestäni asiakaskokemus...
mennessä Liisi Koivu | huhti 4, 2019 | Asiakasymmärrys / Customer Insight , Asiakkuudenhoito, Blogit
Työssäni palkitsevinta on se, että saan seurata asiakasyrityksissämme tapahtuvaa muutosta. Onnistuessaan muutoshankkeet ovat monelle johtajalle työn merkityksellisintä sisältöä. Matka onnistuneen muutoksen johtamisessa voi olla kivinenkin ja varrelle osuu usein liuta...
