Laadullinenkin data muuntuu graafeiksi ja prosenteiksi. Asiantuntevan data-analyytikon rakentamana analytiikkatyökalu PowerBI toimii kuin unelma ja tieto järjestyy helposti vertailtavaan ja selkeään koontinäkymään.
Blogit
Hyvä B2B-asiakaskokemus lähtee hyvästä työntekijäkokemuksesta
B2B-yritykset ovat alkaneet ymmärtää, mitä uusia mahdollisuuksia asiakkaisiin ja työntekijöihin panostaminen tarjoaa. Työpaikkaansa sitoutuneet työntekijät haluavat luontevasti tarjota myös asiakkailleen parhaan mahdollisen kokemuksen, jolloin hyvän kierrosta tulee jatkumo.
Luottamuksen rakentaminen B2B-ekosysteemiyhteistyön toimivuuden ja menestyksen avaintekijänä
Ekosysteemit ovat strateginen lähestymistapa arvon luomiseen ja turvaamiseen. Ne tarjoavat osallistujilleen mahdollisuuden avata uusia markkinoita ja luoda radikaalisti uusia liiketoimintamahdollisuuksia samanhenkisten yritysten kanssa.
Muistutus: Lisää CX-mittaus strategiaan ja budjettiin
Asiakaskokemuksen hoitaminen ja mittaaminen tulisi olla pitkäjänteistä. Strategiaan vietynä resurssointi helpottuu huomattavasti.
Asiakasarvo strategisena menestystekijänä B2B-liiketoiminnassa
Organisaatio voi oppia ymmärtämään asiakasarvoa kysymällä asiakkailtaan mahdollisimman avoimia kysymyksiä, jotka avaavat mahdollisuuksia auttaa heitä juuri heille merkityksellisissä asioissa.
Asiakaskeskeisyys on avain asiakaskokemuksen kehittämiseen ja odotusten ylittämiseen
Asiakaskeskeisyyden ytimessä on yhdessä tekeminen ja tärkeiden kehityskohteiden tunnistaminen.
Myyjä, ymmärrätkö miten asiakkaasi ostavat?
Verkosta löytyvä informaatio on tehnyt B2B-ostajan itsenäisen tiedonkeruun ja toimittajien vertailun helpommaksi. Tämä rajoittaa myyjän mahdollisuuksia vaikuttaa asiakkaan päätöksentekoon.
Asiakaskokemus tuo B2B-brändisi teoriasta käytäntöön
B2B-asiakaskokemus muodostuu valtavan monesta osatekijästä, ja kaiken keskiössä on asiakkaan saama arvo. Miten brändinne tekemä arvolupaus realisoituu asiakkaalle?
Tekijöidensä tuntuinen työpaikka – 2020 tarjosi tilan uudistumiselle
Kulunut vuosi 2020 on ollut monelle ja monella tapaa koettelemus. Mutta erikoiset olosuhteet ovat tarjoilleet osalle myös hienoja mahdollisuuksia. Olemme Funnelissa saaneet olla näiden jälkimmäisten onnekkaiden joukossa.
Hyvä myyjä, villasukissa?
Etätapaamisiin siirtymisen myötä B2B-myyjät tarvitsevat uudenlaisia työkaluja asiakkaan hereillä pitämiseen virtuaalisissa tapaamisissa. Tuoreen kartoituksemme mukaan kuitenkin vain harva yritys on panostanut verkossa toimiviin myyntitapoihin.