Määrällinen tieto koostuu yleensä numeerisista arvioista, kun taas laadullinen tieto sisältää esimerkkejä, tunnekokemuksia ja kuvailua. Se on yrityksen asiakkaiden ääni. Laadullinen tieto avaa ikkunan asiakkaan näkökulmaan, ja auttaa siten yritystä tunnistamaan omat heikkoutensa, vahvuutensa ja kehitysalueensa.
Millainen on hyvä B2B-myyjä? Kokosimme yhteen vinkit tulokselliseen B2B-myyntiin sekä sudenkuopat, jotka jokaisen myyjän tulisi kiertää kaukaa.
Asiakas ei osta tuotetta tai palvelua sen itsensä takia, vaan johonkin tarkoitukseen. Tämä tarkoitus määrittelee tuotteelta tai palvelulta odotettavan asiakasarvon, joka on aina yhdistelmä konkreettista tuotteen tai palvelun itsenään tuottamaa hyötyä ja tuotteen toimittamisen tai palvelun tuottamisen laatua.
B2B-markkinatutkimus on tehokas tapa selvittää muuttuvan markkinan tavoitteita ja kehityskohteita. Tutkimuskysymysten asettelu on laadukkaan lopputuloksen kannalta yksi tutkimuksen tärkeimmistä vaiheista.
Laadullinenkin data muuntuu graafeiksi ja prosenteiksi. Asiantuntevan data-analyytikon rakentamana analytiikkatyökalu PowerBI toimii kuin unelma ja tieto järjestyy helposti vertailtavaan ja selkeään koontinäkymään.
B2B-yritykset ovat alkaneet ymmärtää, mitä uusia mahdollisuuksia asiakkaisiin ja työntekijöihin panostaminen tarjoaa. Työpaikkaansa sitoutuneet työntekijät haluavat luontevasti tarjota myös asiakkailleen parhaan mahdollisen kokemuksen, jolloin hyvän kierrosta tulee jatkumo.
Ekosysteemit ovat strateginen lähestymistapa arvon luomiseen ja turvaamiseen. Ne tarjoavat osallistujilleen mahdollisuuden avata uusia markkinoita ja luoda radikaalisti uusia liiketoimintamahdollisuuksia samanhenkisten yritysten kanssa.
Asiakaskokemuksen hoitaminen ja mittaaminen tulisi olla pitkäjänteistä. Strategiaan vietynä resurssointi helpottuu huomattavasti.
Organisaatio voi oppia ymmärtämään asiakasarvoa kysymällä asiakkailtaan mahdollisimman avoimia kysymyksiä, jotka avaavat mahdollisuuksia auttaa heitä juuri heille merkityksellisissä asioissa.
Asiakaskeskeisyyden ytimessä on yhdessä tekeminen ja tärkeiden kehityskohteiden tunnistaminen.