mennessä Tarja Lähdemäki | syys 10, 2020 | Asiakasarvo, Asiakaskokemus / CX, Blogit
Jos minulla olisi tähän kysymykseen helppo vastaus, olisin rikas nainen. Kysymykseen ei ole helppoa eikä yksiselitteistä vastausta. Varmaa on kuitenkin se, että asiakastyytyväisyys, suositteluhalukkuus tai asiakasuskollisuus ovat seurausta vahvasti...
mennessä Mika Rautiainen | syys 1, 2020 | Artikkelityyppi, B2B-myynti, Blogit
Lukuaika: 3 min Mitkä ominaisuudet tai taidot tekevät myyjästä paremman, tai jopa hyvän B2B -myyjän? Lista on oikeastaan lyhyt, mutta aika hankala toteuttaa käytännössä. 1. Asiakas, et sinä Myynnissä ei ole kysymys sinusta tai myymästäsi tuotteesta/palvelusta. Kyse on...
mennessä Joona Rautiainen | kesä 4, 2020 | Asiakaskokemus / CX, B2B-myynti, Blogit
Lukuaika: 2 min ”Taas kalenteroituna tapaaminen pitkäaikaisen asiakkaan kanssa. Mitä tällä kertaa sinne yrittäisin myydä, kun ei ne kuitenkaan osta. Onhan näin tapahtunut monta kertaa aiemmin, kun olen kysellyt mitä ne haluaisivat, mutta mikään ei tunnu osuvan heidän...
mennessä Jiao Wang | touko 11, 2020 | Asiakaskokemus / CX, Asiakasymmärrys / Customer Insight , Blogit
Maaliskuun puolessa välissä myyntityömme ja varsinkin uusasiakashankintamme oli täysin uudenlaisen tilanteen edessä. Tavalliset myyntiviestimme, jotka ennen osuivat liiketoiminnan kipupisteiden ytimiin, eivät enää tuntuneet asiakkaista kiinnostavilta: asiakkaiden...
mennessä Vierailijat | touko 6, 2020 | B2B-myynti, Blogit
”Myyntijohtaminen on vaikeaa”, ”mitä se myyntijohtaminen on” tai ”myyntijohtaminen on aivan omanlaisensa tieteenala”. Tämän tyylisiä lauseita kuulen usein. Jos hyvä johtaminen on henkilölle vaikeaa, niin sitten myös hyvä myyntijohtaminen on vaikeaa. Toisaalta...
mennessä Vierailijat | huhti 28, 2020 | Asiakaskokemus / CX, Blogit
Mitä kävi tämän vuoden budjetille? Osaatko ennustaa, miltä asiakkaiden syksy näyttää? Milloin tilanne normalisoituu? Mikä enää on normaalia? Päälaelleen kääntyneessä maailmassa käydään keskustelua siitä, mikä merkitys on strategialla, skenaariotyöllä tai...
mennessä Tarja Lähdemäki | huhti 14, 2020 | Asiakasymmärrys / Customer Insight , Blogit
Palveluliiketoiminnassa arvo syntyy yhteistyössä asiakkaan kanssa ja siksi asiakasymmärrys on liiketoiminnan uudistumisen elinehto. Keskustelin Postin asiakaskokemuksesta, kanavista ja markkinoinnista vastaavan Kaisa Ilolan kanssa perinteisen liiketoiminnan...
mennessä Vierailijat | huhti 6, 2020 | Blogit, Ekosysteemit
Päinvastoin kuin vieläkin näyttää olevan tapana, en aloita koronan vaikutuksiin liittyvässä postauksessani koko maailmaa hipelöivällä katsauksella. Uskon, että se on jo kaikkien hallussa. Sen sijaan sukellan suoraan yritysmuroihin. Miksemme näe Musta Joutsen...
mennessä Satu Saari | maalis 27, 2020 | Asiakaskokemus / CX, Blogit
Lyhyenkin googletuksen perusteella yritysten arvoista löytyy paljon sellaisia asioita, kuin halu auttaa ja rohkeus. Arvoina nämä kuulostavat tietysti kivemmilta kuin vaikkapa arkuus ja toiminnan vastahakoisuus, sillä kukapa nyt ei haluaisi asiakastaan auttaa....
mennessä Tarja Lähdemäki | maalis 18, 2020 | Blogit
”Jos haluat saada kakun uunista nopeammin ulos, ei lämpötilaa kannata nostaa kolmeensataan asteeseen, koska silloin se palaa. Sinun pitää säätää lämpö matalaksi ja odottaa kärsivällisesti.” kirjoittaa Perttu Pölönen osuvasti kirjassaan Tulevaisuuden lukujärjestys. ...
