Joona Rautiainen | marras 1, 2018 | Asiakaskokemus, Asiakaskuuntelu, Asiakastyytyväisyys, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Blogit, Myynnillisyys
”Miten meni noin niin kuin omasta mielestä?” on ehkä yksi eniten käytetyimmistä sanonnoista, jolla halutaan herättää tekijä näkemään asian todellinen laita – humoristisesti tosin. Ja yleensä tilanteissa, kun kaikki ei ole mennyt niin kuin Strömsössä. Huumori sikseen....
Liisi Koivu | loka 10, 2018 | 360-näkymä, Account Insight, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Blogit, CX-Indeksi, Ekosysteemien johtaminen, Jakelukanavat, Liiketoiminnan kehittäminen, Ostaja-toimittajasuhde, Palvelukokemus, Supplier & Ecosystem Insight, Toimittaja- ja ekosysteemiyhteistyö
Jakelukanavamurroksen vanavedessä olen huomannut yritysten kasvavan kiinnostuksen osallistaa loppuasiakkaitaan palautteenantoon. Hyvin toteutetulla mittaamisen mallilla palautetta voidaan hyödyntää paitsi asiakaspidossa ja jakelukanavan johtamisessa, myös...
Jiao Wang | loka 3, 2018 | Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Blogit, Kohderyhmäkartoitus, Liiketoiminnan kehittäminen, Markkinointi, Myynnillisyys, Myynnin työkalut, Päättäjäkartta
Helpottaisiko myyntityötäsi, jos tietäisit kenelle pitäisi myydä ja mitkä ovat heidän motiivinsa ja tavoitteensa? Funnelissa olemme tunnistaneet tämän monen myyjän kipukohdan ja olenkin aina enemmän kuin innoissani, kun saan kertoa Päättäjäkartta-palvelustamme....
Liisi Koivu | syys 10, 2018 | Asiakaskokemus, Asiakaskuuntelu, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Blogit, CX-Indeksi, Ekosysteemien johtaminen, Liiketoiminnan kehittäminen
Mitä suurempi asiakkuus tai kumppanuus, sitä merkityksellisempää on yhteistyön sujuvuus sekä arvostuksen ja luottamuksen ilmapiiri. Tiiviimmillään kummallakin osapuolella on jatkuva nälkä kehittää toimintaa yhdessä ja yhteistyö synnyttää uutta liiketoimintaa ja...
Tiina Häikiö | kesä 13, 2018 | Blogit, Myynnillisyys, Myynnin valmennus
Olen viimeisten kuukausien aikana tarkkaillut erilaisissa tilanteissa kohtaamiani myyjiä ja asiakaspalvelijoita. Osa kohtaamisista on ratkaisun lisäksi tuonut hyvän mielen, innostanut ja energisoinut minua. Osa ei. Tunnelmalla on ratkaiseva merkitys siihen, kuinka...
Vierailijat | touko 22, 2018 | Asiakaskokemus, BI-raportointi, Blogit, Kartoitus
B2B customer experience management is hyped for good reason. In a B2B setting, customer dissatisfaction can lead to considerable losses as business customers make bigger purchases and expect to get what they paid for or they will spend their money elsewhere. The...
Liisi Koivu | touko 3, 2018 | BI-raportointi, Blogit, Ekosysteemien johtaminen, Ostaja-toimittajasuhde, Palvelukokemus, Toimittaja- ja ekosysteemiyhteistyö, Toimittajajohtaminen, Yritysmarkkinan tila
Useiden asiakkaidemme erinomaisuus ja menestys turvaa heidän tärkeiden kumppaneiden varaan. Yhä useammin palvelut ovat juuri niin vahvoja kuin kumppaniverkoston tai ekosysteemin heikoin lenkki. Tämä asettaa verkostojen johtamiselle ihan uudenlaisia haasteita. Monissa...
Terhi Kallio | huhti 20, 2018 | Account Based Insight, Account Based Marketing, Account Insight, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Blogit, Liiketoiminnan kehittäminen
Asiakkaiden hankinnassa onnistumisia tehdään yhteistyöllä ja toisia tukien. Joskus yhteinen sävel tällaisen omaan B2B-bisnekseen sopivan asiakkaan kanssa löytyy helposti, toisinaan tarinaan on satsattava vähän enemmän. Account Based Marketingissa ollaan jo isosti...
Jiao Wang | huhti 5, 2018 | Asiakaskokemus, Asiakaskuuntelu, Asiakastyytyväisyys, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Asiakkuudenhoito, Blogit, Liiketoiminnan kehittäminen
Kun kerron tutuille työstäni ja päämetodistamme, asiakaskuunteluista, he usein hämmästelevät sitä, miten saamme ihmiset puhumaan. Miten saamme heidät kertomaan työstään ja yhteistyön kipukohdista kumppaninsa, eli meidän asiakkaamme, kanssa? Jos joskus itsekin...
Liisi Koivu | maalis 16, 2018 | Asiakaskokemus, Blogit, Kartoitus, Liiketoiminnan kehittäminen
Sillä, mittaako palveluntarjoaja tai toimittaja tuottamaansa asiakaskokemusta vai ei, on äärimmäisen iso merkitys, millaisena yrityksenä heidät mielletään. Havaitsimme tämän hiljattain toteuttamassamme kartoituksessa, jossa selvitimme asiakaskokemuksen mittaamisen...
