Vaikka ajattelisimmekin olevamme erittäin rationaalisia päätöksentekijöitä, tunteet vaikuttavat silti myös yritysmaailmassa.
Blogit
Miten arvolupaus lunastetaan?
Kun arvolupaus on määritelty, asiakasarvotyö on vasta alkumetreillä: määritelty arvolupaus pitäisi myös lunastaa.
Mitä ekosysteemit ovat ja mitä ne vaativat toimiakseen?
Jotta ekosysteemi saadaan ylipäätään toimimaan, tarvitsee se osapuolten välistä luottamusta, joka puolestaan saavutetaan avoimuudella.
Asiakaskokemus ja asiakastyytyväisyys – mittaatko syytä vai seurausta?
Asiakaskokemus ja asiakastyytyväisyys ovat termejä, joita käytetään usein ristiin ja toistensa synonyymeina. Ne tarkoittavat kuitenkin hieman eri asioita, vaikka molempia voi ja kannattaa mitata.
Miten luoda hyvä arvolupaus? 4+1 vinkkiä arvolupaustyöhön
Hyvä arvolupaus lupaa tuottaa asiakkaalle arvoa heille merkityksellisellä tavalla. Mutta miten luoda tällainen arvolupaus?
3 askelta hyvään arvolupaukseen
Mitä arvolupaus tarkoittaa? Entä mikä on hyvän arvolupauksen määritelmä? Lue neuvot hyvän arvolupauksen luomiseen.
Haastattelututkimus on laadullista ja laadukasta
Huomattava osa tekemistämme tutkimuksista toteutetaan haastatteluin ja siten analysoimamme aineisto on laadullista. Tässä muutama keino, millä varmistamme, että laadulliset tutkimukset onnistuvat ja tuottavat luotettavaa, hyödyllistä tietoa.
Uuden arvon luominen yhdessä asiakkaan kanssa – molemminpuolisella voitolla
Bisneksessä pärjäävät yhä paremmin ne, jotka hallitsevat tiedolla johtamisen ja jotka ovat löytäneet tavan kasvaa yhdessä asiakkaidensa kanssa toisiaan kehittäen.
Asiakassuunnitelman ABC
Hyvin laadittu asiakassuunnitelma auttaa johtamaan B2B-asiakkuuksia menetyksekkäästi ja tehokkaasti.
Asiakasymmärrystä B2B-verkkokaupasta – Miten se eroaa B2C-verkkokaupasta?
Digitalisaation ja toiminnan tehostamisen myötä B2B-ostamisen on ennustettu jossain määrin siirtyvän verkkoon B2C-verkkokaupan tavoin. Ihan kopioimalla se ei kuitenkaan onnistu.