mennessä Satu Saari | tammi 12, 2021 | Asiakaskokemus / CX, Blogit
Lukuaika: 2 min Värit valittu pieteetillä Pantonen värikartasta, logo hiottu huippuunsa useammissa workshopeissa, kuvavalintanne verkossa, somessa ja Powerpointeissa ovat vihdoinkin kaikkien mieleen. Voit astahtaa taaksepäin ja huokaista: siinä se on, meidän brändi....
mennessä Funnel | joulu 17, 2020 | Asiakasarvo, Asiakasymmärrys / Customer Insight , Blogit
Lukuaika: 2 min Thank God it’s 2021, moni odottaa. Kyllä, kulunut vuosi on ollut monelle ja monella tapaa koettelemus. Mutta erikoiset olosuhteet ovat tarjoilleet osalle myös hienoja mahdollisuuksia. Olemme Funnelissa saaneet olla näiden jälkimmäisten onnekkaiden...
mennessä Mika Rautiainen | joulu 8, 2020 | B2B-myynti, Blogit
Lukuaika: 2min Korona tuli ja muutti B2B-myyjän arkea. Nyt Asiakkaita ei tavata kasvotusten vaan virtuaalisesti. Säästyypä ajomatkoilta ja ruuhkissa jonottamiselta. Onneksi pomot eivät ole tajunneet vaatia aikaisempaa enempää aktiviteetteja, kuten lisää...
mennessä Helmi Korhonen | joulu 2, 2020 | Asiakasarvo, Asiakaskokemus / CX, Blogit
Kuluttajapuolella vahvat brändit ovat läsnä kaikessa kuluttamisessa ruuasta elektroniikkaan ja vaatteisiin. Tunnetun brändin logo t-paidassa tai limsatölkin kyljessä voi nostaa välittömästi tuotteen kiinnostavuutta ja hintaa. Siitä huolimatta,...
mennessä Tarja Lähdemäki | marras 25, 2020 | Asiakasarvo, Asiakaskokemus / CX, Blogit
Lukuaika: 2 min Hyöty on tuotteen tai palvelun tarjoama etu, apu tai muu positiivinen ominaisuus. Asiakkaan kokema arvo on puolestaan subjektiivinen kokemus, joka riippuu monesta eri tasoisesta asiasta. Nämä tasot ovat: Tietoisuus: onko asiakas tietoinen tarjotusta...
mennessä Petri Munkki | marras 17, 2020 | Asiakaskokemus / CX, Blogit
Lukuaika: 2 min Vai meni asiakaskokemus tunteisiin? Kohtaamasi palvelun pitääkin mennä, sillä asiakaskeskeisyyden tulee ilmentyä tekoina ja palvelun tai tuotteen ominaisuuksina, jotka saa tunteet heräämään. Tunteiden herääminen rakentaa B2B-asiakaskokemusta ja joskus...
mennessä Satu Saari | marras 11, 2020 | Asiakasarvo, Blogit
Asiakasarvo on yksinkertaisen kuuloinen, mutta erittäin monitahoinen kokonaisuus. Asiakasarvo kertoo, millaista arvoa asiakas kokee yrityksen tuotteista tai palveluista – ja se voi olla hyvinkin tunnepitoinen ja subjektiivinen näkemys. Asiakasarvo voi totta kai...
mennessä Vierailijat | loka 12, 2020 | Asiakaskokemus / CX, Asiakasymmärrys / Customer Insight , Blogit
Olen teettänyt melkoisen määrän erilaisia asiakastyytyväisyystutkimuksia. Olen vastannut asiakkaista tai koko liiketoiminnasta ja saanut käteen asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset, NPS-numerot ja kommentit. Mitä nämä tutkimukset ovat muuttaneet toiminnassamme?...
mennessä Tarja Lähdemäki | syys 11, 2020 | Asiakasarvo, Asiakaskokemus / CX, Blogit
Jos minulla olisi tähän kysymykseen helppo vastaus, olisin rikas nainen. Kysymykseen ei ole helppoa eikä yksiselitteistä vastausta. Varmaa on kuitenkin se, että asiakastyytyväisyys, suositteluhalukkuus tai asiakasuskollisuus ovat seurausta vahvasti...
mennessä Mika Rautiainen | syys 1, 2020 | Artikkelityyppi, B2B-myynti, Blogit
Lukuaika: 3 min Mitkä ominaisuudet tai taidot tekevät myyjästä paremman, tai jopa hyvän B2B -myyjän? Lista on oikeastaan lyhyt, mutta aika hankala toteuttaa käytännössä. 1. Asiakas, et sinä Myynnissä ei ole kysymys sinusta tai myymästäsi tuotteesta/palvelusta. Kyse on...
