Mika Rautiainen | touko 8, 2019 | Asiakaskokemus, Blogit
Hei ISS, antakaa tiskareillenne bonusta! Nälkä. Ruokaa. Lounaalle, ISS tarjoaa naapurissa. Lounas oli ok. Ei niin hyvä, että olisin hihkunut, mutta ei niin huono, että olisin haukkunut. Perussuoritus. Vatsa tuli täyteen ilman ähkyä. Mielestäni asiakaskokemus... 
Liisi Koivu | huhti 4, 2019 | Asiakaskuuntelu, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Blogit
Työssäni palkitsevinta on se, että saan seurata asiakasyrityksissämme tapahtuvaa muutosta. Onnistuessaan muutoshankkeet ovat monelle johtajalle työn merkityksellisintä sisältöä. Matka onnistuneen muutoksen johtamisessa voi olla kivinenkin ja varrelle osuu usein liuta... 
admin | helmi 6, 2019 | Asiakaskokemus, Asiakaskuuntelu, Asiakastyytyväisyys, Blogit, Kartoitus
Loppuvuodesta 2018 Helsingin sanomat uutisoi, kuinka osa sen laatimista vaalikonekysymyksistä epäonnistui. Huolellisesta taustatyöstä huolimatta joukossa oli kysymyksiä, joihin kaikki olivat vastanneet samalla tavalla. Tällainen kysymys ei erottele vastaajia... Jiao Wang | tammi 7, 2019 | Blogit
Uuteen vuoteen ladataan yleensä paljon odotuksia ja vuoden alku onkin hedelmällistä maaperää erinäisille skarppausyrityksille. Minulla ei ole tapana tehdä uudenvuodenlupauksia, koska suoraan sanottuna mikään asia ei ole tuntunut niin tärkeältä ja... Joona Rautiainen | marras 1, 2018 | Asiakaskokemus, Asiakaskuuntelu, Asiakastyytyväisyys, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Blogit, Myynnillisyys
”Miten meni noin niin kuin omasta mielestä?” on ehkä yksi eniten käytetyimmistä sanonnoista, jolla halutaan herättää tekijä näkemään asian todellinen laita – humoristisesti tosin. Ja yleensä tilanteissa, kun kaikki ei ole mennyt niin kuin Strömsössä. Huumori sikseen.... Liisi Koivu | loka 10, 2018 | 360-näkymä, Account Insight, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Blogit, CX-Indeksi, Ekosysteemien johtaminen, Jakelukanavat, Liiketoiminnan kehittäminen, Ostaja-toimittajasuhde, Palvelukokemus, Supplier & Ecosystem Insight, Toimittaja- ja ekosysteemiyhteistyö
Jakelukanavamurroksen vanavedessä olen huomannut yritysten kasvavan kiinnostuksen osallistaa loppuasiakkaitaan palautteenantoon. Hyvin toteutetulla mittaamisen mallilla palautetta voidaan hyödyntää paitsi asiakaspidossa ja jakelukanavan johtamisessa, myös... Jiao Wang | loka 3, 2018 | Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Blogit, Kohderyhmäkartoitus, Liiketoiminnan kehittäminen, Markkinointi, Myynnillisyys, Myynnin työkalut, Päättäjäkartta
Helpottaisiko myyntityötäsi, jos tietäisit kenelle pitäisi myydä ja mitkä ovat heidän motiivinsa ja tavoitteensa? Funnelissa olemme tunnistaneet tämän monen myyjän kipukohdan ja olenkin aina enemmän kuin innoissani, kun saan kertoa Päättäjäkartta-palvelustamme.... Liisi Koivu | syys 10, 2018 | Asiakaskokemus, Asiakaskuuntelu, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Blogit, CX-Indeksi, Ekosysteemien johtaminen, Liiketoiminnan kehittäminen
Mitä suurempi asiakkuus tai kumppanuus, sitä merkityksellisempää on yhteistyön sujuvuus sekä arvostuksen ja luottamuksen ilmapiiri. Tiiviimmillään kummallakin osapuolella on jatkuva nälkä kehittää toimintaa yhdessä ja yhteistyö synnyttää uutta liiketoimintaa ja... Tiina Häikiö | kesä 13, 2018 | Blogit, Myynnillisyys, Myynnin valmennus
Olen viimeisten kuukausien aikana tarkkaillut erilaisissa tilanteissa kohtaamiani myyjiä ja asiakaspalvelijoita. Osa kohtaamisista on ratkaisun lisäksi tuonut hyvän mielen, innostanut ja energisoinut minua. Osa ei. Tunnelmalla on ratkaiseva merkitys siihen, kuinka... Vierailijat | touko 22, 2018 | Asiakaskokemus, BI-raportointi, Blogit, Kartoitus
B2B customer experience management is hyped for good reason. In a B2B setting, customer dissatisfaction can lead to considerable losses as business customers make bigger purchases and expect to get what they paid for or they will spend their money elsewhere. The... 