mennessä Tarja Lähdemäki | joulu 13, 2019 | Blogit
Kaikissa asiakassuhteissa on tekijöitä, joiden on oltava hyväksyttävällä tasolla jotta organisaatio voi toimia alalla uskottavasti. Näitä kutsutaan kilpailukykytekijöiksi. Kilpailukykytekijät eivät useimmiten erottele organisaatioita toisistaan eivätkä muodosta... 
mennessä Tarja Lähdemäki | joulu 3, 2019 | Blogit
Asiakasarvo tarkoittaa asiakkaan kokemaa arvoa yrityksen tuotteista, palveluista ja palvelusta. Koettu arvo puolestaan on vahvasti sidoksissa asiakkaiden odotuksiin eli siihen mitä he odottavat yrityksen tuotteilta, palveluilta tai sen tarjoamalta palvelulta.... 
mennessä Pia Pulkkanen | touko 30, 2019 | Asiakkuudenhoito, Blogit, Ekosysteemien johtaminen, Toimittaja- ja ekosysteemiyhteistyö
Myyntityö on minulle kutsumus ja asiakas on aina ollut kaiken tekemisen keskiössä. Inspiroidun ihmisistä ja uusista mahdollisuuksista rakentaa ja kehittää erilaista yhteistyötä heidän kanssaan. Olen useasti pohtinut ja analysoinut omia kokemuksiani siitä, mitkä asiat... mennessä Mika Rautiainen | touko 8, 2019 | Asiakaskokemus, Blogit
Hei ISS, antakaa tiskareillenne bonusta! Nälkä. Ruokaa. Lounaalle, ISS tarjoaa naapurissa. Lounas oli ok. Ei niin hyvä, että olisin hihkunut, mutta ei niin huono, että olisin haukkunut. Perussuoritus. Vatsa tuli täyteen ilman ähkyä. Mielestäni asiakaskokemus... mennessä Liisi Koivu | huhti 4, 2019 | Asiakaskuuntelu, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Blogit
Työssäni palkitsevinta on se, että saan seurata asiakasyrityksissämme tapahtuvaa muutosta. Onnistuessaan muutoshankkeet ovat monelle johtajalle työn merkityksellisintä sisältöä. Matka onnistuneen muutoksen johtamisessa voi olla kivinenkin ja varrelle osuu usein liuta... mennessä Funnel | helmi 6, 2019 | Asiakaskokemus, Asiakaskuuntelu, Asiakastyytyväisyys, Blogit, Kartoitus
Loppuvuodesta 2018 Helsingin sanomat uutisoi, kuinka osa sen laatimista vaalikonekysymyksistä epäonnistui. Huolellisesta taustatyöstä huolimatta joukossa oli kysymyksiä, joihin kaikki olivat vastanneet samalla tavalla. Tällainen kysymys ei erottele vastaajia... mennessä Jiao Wang | tammi 7, 2019 | Blogit
Uuteen vuoteen ladataan yleensä paljon odotuksia ja vuoden alku onkin hedelmällistä maaperää erinäisille skarppausyrityksille. Minulla ei ole tapana tehdä uudenvuodenlupauksia, koska suoraan sanottuna mikään asia ei ole tuntunut niin tärkeältä ja... mennessä Joona Rautiainen | marras 1, 2018 | Asiakaskokemus, Asiakaskuuntelu, Asiakastyytyväisyys, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Blogit, Myynnillisyys
”Miten meni noin niin kuin omasta mielestä?” on ehkä yksi eniten käytetyimmistä sanonnoista, jolla halutaan herättää tekijä näkemään asian todellinen laita – humoristisesti tosin. Ja yleensä tilanteissa, kun kaikki ei ole mennyt niin kuin Strömsössä. Huumori sikseen.... mennessä Liisi Koivu | loka 10, 2018 | 360-näkymä, Account Insight, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Blogit, CX-Indeksi, Ekosysteemien johtaminen, Jakelukanavat, Liiketoiminnan kehittäminen, Ostaja-toimittajasuhde, Palvelukokemus, Supplier & Ecosystem Insight, Toimittaja- ja ekosysteemiyhteistyö
Jakelukanavamurroksen vanavedessä olen huomannut yritysten kasvavan kiinnostuksen osallistaa loppuasiakkaitaan palautteenantoon. Hyvin toteutetulla mittaamisen mallilla palautetta voidaan hyödyntää paitsi asiakaspidossa ja jakelukanavan johtamisessa, myös... mennessä Jiao Wang | loka 3, 2018 | Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Blogit, Kohderyhmäkartoitus, Liiketoiminnan kehittäminen, Markkinointi, Myynnillisyys, Myynnin työkalut, Päättäjäkartta
Helpottaisiko myyntityötäsi, jos tietäisit kenelle pitäisi myydä ja mitkä ovat heidän motiivinsa ja tavoitteensa? Funnelissa olemme tunnistaneet tämän monen myyjän kipukohdan ja olenkin aina enemmän kuin innoissani, kun saan kertoa Päättäjäkartta-palvelustamme.... 