admin | loka 5, 2018 | 360-näkymä, Caset, CX-Indeksi, Ekosysteemien johtaminen, Kartoitus, Liiketoiminnan kehittäminen, Strategiatyö, Toimittaja- ja ekosysteemiyhteistyö, Toimittajajohtaminen
Palveluvalikoimaansa uudistanut Citrus Solutions halusi saada ajantasaisen kuvan jakelijakumppaneiden ja loppuasiakkaiden välisestä arjen yhteistyöstä, johon Citruksella itsellään ei usein ollut suoraa näkymää. Kumppaniverkoston ääni uuden strategian ja...
admin | syys 13, 2018 | 360-näkymä, Asiakaskokemus, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Asiakkuudenhoito, BI-raportointi, Caset, CX-Indeksi, Liiketoiminnan kehittäminen, Palvelukokemus, Strategiatyö, Toimintamallien uudistaminen
Älykkäiden digitaalisten ratkaisujen tuottamiseen keskittyvä Citrus Solutions oli siirtymävaiheen kynnyksellä: Yritys oli hiljattain aloittanut tuotteistettujen palveluiden parissa ja halusi tulevaisuudessa varmistaa asiakaslähtöisyyden kaikessa tekemisessään....
admin | syys 10, 2018 | 360-näkymä, Account Insight, Asiakaskokemus, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Asiakkuudenhoito, BI-raportointi, Caset, CX-Indeksi, Palvelukokemus
Älykkäisiin digitaalisin palveluihin erikoistunut Citrus Solutions halusi selvittää, miten he näyttäytyvät yrityksenä paitsi suorille asiakkailleen, myös kumppaneilleen sekä näiden asiakkaille. Samalla haluttiin ymmärtää loppuasiakkaiden palvelukokemusta ja saada...
admin | touko 14, 2018 | Caset, Markkinointi, Markkinointipalvelut
Helsingin Seudun Isännöitsijät Oy, tuttavallisesti HSI, halusi raikastaa ja uudistaa yritysilmeensä 30-vuotisjuhlavuotensa kunniaksi. Jo pitkään samana pysynyt visuaalinen ilme sai perusteellisen muodonmuutoksen yritystunnusta, uusia verkkosivuja ja...
admin | huhti 19, 2018 | Asiakaskuuntelu, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Caset, Myynnin valmennus, Win & Loss -analyysi
Loss-analyysi käynnisti yhteistyön Telinekatajalla asiakkaan kuuntelu ja yksilöllisten asiakastarpeiden tunnistaminen ohjaavat vahvasti koko toimintaa. Funnelin kanssa aloitettu yhteistyö keskittyi alkuvaiheessa asiakasymmärryksen kasvattamiseen. ”Yhteistyö...
admin | marras 13, 2017 | Caset, Markkinakartoitus
OpusCapitalla haluttiin syventää ymmärrystä julkisen ja yksityisen terveydenhuollon tilaus- ja hankintaprosesseista. Funnel valikoitui markkinakartoituksen tekijäksi alan tuntemuksen, osaavan kokemuksen ja luotettavuutensa ansiosta. OpusCapita sai prosessin myötä...
admin | marras 7, 2017 | Caset, Markkinakartoitus
CA Technologiesilta oli tulossa markkinoille ratkaisu, joka mittaa digitaalisissa kanavissa syntyvää loppukäyttäjäkokemusta uudella, innovatiivisella tavalla. Kumppanina toimineen E2 Softwaren kanssa he halusivat selvittää Suomen markkinan nykytilaa ja...
admin | loka 23, 2017 | Asiakaskokemus, BI-raportointi, Caset
Metsä Woodilla siirryttiin asiakaskokemuksen ympärivuotiseen mittaamiseen. Sen avulla kehitetään liiketoimintaa ja tuetaan asiakastyötä ja myyntiä globaalisti. Funnel räätälöi haastattelurungon Metsä Woodin tarpeisiin sekä toteuttaa, analysoi ja raportoi...
admin | loka 17, 2017 | Caset, In English, Liiketoiminnan kehittäminen, Message House, Myynnillisyys, Myynnin valmennus, Myyntiviesti
Funnel has partnered with Finanssi-Kontio helping to define sales structure and processes. Special emphasis has been put to ensure a good roll out of the new working methods and usage of practical tools. Project managers and System architects have gotten better...
admin | syys 11, 2017 | Asiakaskokemus, Asiakaskuuntelu, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Caset
Attidon uuden asiakkuuksista vastaavan johtajan, Minna Ruusuvuoren, aloittaessa työssään haluttiin Attidolla selvittää asiakkuuksien tarkka nykytila. Attidon tahtotila asiakaskuunteluille oli paitsi saada selville aito ja laadukas asiakkaan ääni, myös toteuttaa hanke...
