admin | helmi 6, 2019 | Asiakaskokemus, Asiakaskuuntelu, Asiakastyytyväisyys, Blogit, Kartoitus
Loppuvuodesta 2018 Helsingin sanomat uutisoi, kuinka osa sen laatimista vaalikonekysymyksistä epäonnistui. Huolellisesta taustatyöstä huolimatta joukossa oli kysymyksiä, joihin kaikki olivat vastanneet samalla tavalla. Tällainen kysymys ei erottele vastaajia...
Joona Rautiainen | marras 1, 2018 | Asiakaskokemus, Asiakaskuuntelu, Asiakastyytyväisyys, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Blogit, Myynnillisyys
”Miten meni noin niin kuin omasta mielestä?” on ehkä yksi eniten käytetyimmistä sanonnoista, jolla halutaan herättää tekijä näkemään asian todellinen laita – humoristisesti tosin. Ja yleensä tilanteissa, kun kaikki ei ole mennyt niin kuin Strömsössä. Huumori sikseen....
admin | syys 10, 2018 | 360-näkymä, Account Insight, Asiakaskokemus, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Asiakkuudenhoito, BI-raportointi, Caset, CX-Indeksi, Palvelukokemus
Älykkäisiin digitaalisin palveluihin erikoistunut Citrus Solutions halusi selvittää, miten he näyttäytyvät yrityksenä paitsi suorille asiakkailleen, myös kumppaneilleen sekä näiden asiakkaille. Samalla haluttiin ymmärtää loppuasiakkaiden palvelukokemusta ja saada...
Liisi Koivu | syys 10, 2018 | Asiakaskokemus, Asiakaskuuntelu, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Blogit, CX-Indeksi, Ekosysteemien johtaminen, Liiketoiminnan kehittäminen
Mitä suurempi asiakkuus tai kumppanuus, sitä merkityksellisempää on yhteistyön sujuvuus sekä arvostuksen ja luottamuksen ilmapiiri. Tiiviimmillään kummallakin osapuolella on jatkuva nälkä kehittää toimintaa yhdessä ja yhteistyö synnyttää uutta liiketoimintaa ja...
admin | huhti 19, 2018 | Asiakaskuuntelu, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Caset, Myynnin valmennus, Win & Loss -analyysi
Loss-analyysi käynnisti yhteistyön Telinekatajalla asiakkaan kuuntelu ja yksilöllisten asiakastarpeiden tunnistaminen ohjaavat vahvasti koko toimintaa. Funnelin kanssa aloitettu yhteistyö keskittyi alkuvaiheessa asiakasymmärryksen kasvattamiseen. ”Yhteistyö...
Jiao Wang | huhti 5, 2018 | Asiakaskokemus, Asiakaskuuntelu, Asiakastyytyväisyys, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Asiakkuudenhoito, Blogit, Liiketoiminnan kehittäminen
Kun kerron tutuille työstäni ja päämetodistamme, asiakaskuunteluista, he usein hämmästelevät sitä, miten saamme ihmiset puhumaan. Miten saamme heidät kertomaan työstään ja yhteistyön kipukohdista kumppaninsa, eli meidän asiakkaamme, kanssa? Jos joskus itsekin...
Elina Heinonen | marras 10, 2017 | Asiakaskuuntelu, Asiakastyytyväisyys, Blogit
Palautetta voi ja tulee käyttää monipuolisesti toiminnan kehittämiseksi. Milloin viimeksi olet hakenut palautetta ja muuttanut sen osalta toimintaasi? Kävin kaksi mielenkiintoista projektinaikaista palautehaastattelua, joissa arvioitiin yhteistyötämme asiakkaan...
admin | loka 23, 2017 | Asiakaskokemus, BI-raportointi, Caset
Metsä Woodilla siirryttiin asiakaskokemuksen ympärivuotiseen mittaamiseen. Sen avulla kehitetään liiketoimintaa ja tuetaan asiakastyötä ja myyntiä globaalisti. Funnel räätälöi haastattelurungon Metsä Woodin tarpeisiin sekä toteuttaa, analysoi ja raportoi...
admin | syys 11, 2017 | Asiakaskokemus, Asiakaskuuntelu, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Caset
Attidon uuden asiakkuuksista vastaavan johtajan, Minna Ruusuvuoren, aloittaessa työssään haluttiin Attidolla selvittää asiakkuuksien tarkka nykytila. Attidon tahtotila asiakaskuunteluille oli paitsi saada selville aito ja laadukas asiakkaan ääni, myös toteuttaa hanke...
Liisi Koivu | kesä 16, 2017 | Asiakaskuuntelu, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Blogit
Toteutamme kymmeniä haastatteluja tiimissäni päivittäin. Minulta usein kysytään, mikä saa kiireiset ihmiset osallistumaan – mikä heitä motivoi? Mikä on salaisuutemme? Meillä on toki metodimme ja projektikohtaisesti tarkasti mietityt kannustimet jokaiselle...
