Auttaminen on kuuntelemista

Auttaminen on kuuntelemista

Lyhyenkin googletuksen perusteella yritysten arvoista löytyy paljon sellaisia asioita, kuin halu auttaa ja rohkeus. Arvoina nämä kuulostavat tietysti kivemmilta kuin vaikkapa arkuus ja toiminnan vastahakoisuus, sillä kukapa nyt ei haluaisi asiakastaan auttaa....
Asiakas- ja palvelukokemus jakelukanavassa – havainnot esiin 360-näkymällä

Asiakas- ja palvelukokemus jakelukanavassa – havainnot esiin 360-näkymällä

Asiakas- ja palvelukokemus jakelukanavassa – havainnot esiin 360-näkymällä Älykkäisiin digitaalisin palveluihin erikoistunut Citrus Solutions halusi selvittää, miten he näyttäytyvät yrityksenä paitsi suorille asiakkailleen, myös kumppaneilleen sekä näiden asiakkaille....
Asiakas haluaa, että onnistut

Asiakas haluaa, että onnistut

Kun kerron tutuille työstäni ja päämetodistamme, asiakaskuunteluista, he usein hämmästelevät sitä, miten saamme ihmiset puhumaan. Miten saamme heidät kertomaan työstään ja yhteistyön kipukohdista kumppaninsa, eli meidän asiakkaamme, kanssa? Jos joskus itsekin...