mennessä Satu Saari | maalis 27, 2020 | Asiakaskokemus / CX, Blogit
Lyhyenkin googletuksen perusteella yritysten arvoista löytyy paljon sellaisia asioita, kuin halu auttaa ja rohkeus. Arvoina nämä kuulostavat tietysti kivemmilta kuin vaikkapa arkuus ja toiminnan vastahakoisuus, sillä kukapa nyt ei haluaisi asiakastaan auttaa....
mennessä Funnel | kesä 26, 2019 | Asiakaskokemus / CX, Caset
Posti ja Funnel tekevät tiivistä yhteistyötä Postin asiakkaiden äänen kuulemiseksi ja sen hyödyntämiseksi asiakkuudenhoidon kehitystyössä. Asiakaskuuntelut ja niistä koostettu numeerinen data auttavat Postia toimimaan asiakaslähtöisemmin, asiakkaan liiketoimintaa...
mennessä Funnel | huhti 12, 2019 | Asiakaskokemus / CX, Caset
Metsä Wood ja Funnel tekevät jo neljättä vuotta yhteistyötä liittyen asiakaskokemuksen mittaamiseen ja erityisesti tulosten hyödyntämiseen liiketoiminnan kehittämiseksi. TARVE: Mittaamisesta asiakaskokemuksen aitoon parantamiseen Metsä Woodilla on mitattu yhteistyössä...
mennessä Funnel | helmi 6, 2019 | Asiakaskokemus / CX, Asiakkuudenhoito, Blogit, Kartoitus
Loppuvuodesta 2018 Helsingin sanomat uutisoi, kuinka osa sen laatimista vaalikonekysymyksistä epäonnistui. Huolellisesta taustatyöstä huolimatta joukossa oli kysymyksiä, joihin kaikki olivat vastanneet samalla tavalla. Tällainen kysymys ei erottele vastaajia...
mennessä Joona Rautiainen | marras 1, 2018 | Asiakaskokemus / CX, Asiakasymmärrys / Customer Insight , Asiakkuudenhoito, B2B-myynti, Blogit
”Miten meni noin niin kuin omasta mielestä?” on ehkä yksi eniten käytetyimmistä sanonnoista, jolla halutaan herättää tekijä näkemään asian todellinen laita – humoristisesti tosin. Ja yleensä tilanteissa, kun kaikki ei ole mennyt niin kuin Strömsössä. Huumori sikseen....
mennessä Funnel | syys 10, 2018 | Asiakaskokemus / CX, Asiakasymmärrys / Customer Insight , Asiakkuudenhoito, Caset, Ekosysteemit
Älykkäisiin digitaalisin palveluihin erikoistunut Citrus Solutions halusi selvittää, miten he näyttäytyvät yrityksenä paitsi suorille asiakkailleen, myös kumppaneilleen sekä näiden asiakkaille. Samalla haluttiin ymmärtää loppuasiakkaiden palvelukokemusta ja saada...
mennessä Liisi Koivu | syys 10, 2018 | Asiakasarvo, Asiakaskokemus / CX, Asiakasymmärrys / Customer Insight , Asiakkuudenhoito, Blogit, Ekosysteemit
Mitä suurempi asiakkuus tai kumppanuus, sitä merkityksellisempää on yhteistyön sujuvuus sekä arvostuksen ja luottamuksen ilmapiiri. Tiiviimmillään kummallakin osapuolella on jatkuva nälkä kehittää toimintaa yhdessä ja yhteistyö synnyttää uutta liiketoimintaa ja...
mennessä Funnel | huhti 19, 2018 | Asiakasymmärrys / Customer Insight , Asiakkuudenhoito, B2B-myynti, Caset
Loss-analyysi käynnisti yhteistyön Telinekatajalla asiakkaan kuuntelu ja yksilöllisten asiakastarpeiden tunnistaminen ohjaavat vahvasti koko toimintaa. Funnelin kanssa aloitettu yhteistyö keskittyi alkuvaiheessa asiakasymmärryksen kasvattamiseen. – Yhteistyö Funnelin...
mennessä Jiao Wang | huhti 5, 2018 | Asiakasarvo, Asiakkuudenhoito, Blogit
Kun kerron tutuille työstäni ja päämetodistamme, asiakaskuunteluista, he usein hämmästelevät sitä, miten saamme ihmiset puhumaan. Miten saamme heidät kertomaan työstään ja yhteistyön kipukohdista kumppaninsa, eli meidän asiakkaamme, kanssa? Jos joskus itsekin...
mennessä Elina Heinonen | marras 10, 2017 | Asiakaskokemus / CX, Asiakkuudenhoito, Blogit
Palautetta voi ja tulee käyttää monipuolisesti toiminnan kehittämiseksi. Milloin viimeksi olet hakenut palautetta ja muuttanut sen osalta toimintaasi? Kävin kaksi mielenkiintoista projektinaikaista palautehaastattelua, joissa arvioitiin yhteistyötämme asiakkaan...
