Liisi Koivu | loka 10, 2018 | 360-näkymä, Account Insight, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Blogit, CX-Indeksi, Ekosysteemien johtaminen, Jakelukanavat, Liiketoiminnan kehittäminen, Ostaja-toimittajasuhde, Palvelukokemus, Supplier & Ecosystem Insight, Toimittaja- ja ekosysteemiyhteistyö
Jakelukanavamurroksen vanavedessä olen huomannut yritysten kasvavan kiinnostuksen osallistaa loppuasiakkaitaan palautteenantoon. Hyvin toteutetulla mittaamisen mallilla palautetta voidaan hyödyntää paitsi asiakaspidossa ja jakelukanavan johtamisessa, myös... 
admin | joulu 21, 2017 | Asiakaskokemus, Asiakastyytyväisyys, Asiakasymmärryksen kasvattaminen, Uutiset
Kartoitimme syksyn aikana ICT-alan haasteita myynnin ja asiakkuudenhoidon saralla. Keräsimme myös ratkaisuideoita ja koostimme oman näkemyksemme ongelmakohtien hoitamiseksi. Kartoituksen kooste on nyt ratkaisuideoineen veloituksetta ladattavissa. Laajempi raportti on... 